未来应是将商业插入到艺术的氛围中来-　　马云注定成为这个时代的不安分搅局者，颠覆的基因让这个外星人的每一次举动，都牵动业界的神经。早在云栖大会上，马云提出：新零售、新制造、新金融、新技术、新能源。这五新，到底新在哪里？显然不仅仅止于这五大传统行业与互联网技术的不断融合，共生共长。

　　但是，技术的发展和应用本来就会对各行各业产生颠覆性影响，不仅仅是零售。解放人的劳动力是技术一贯的使命。无人超市，只是对技术又一场极致应用。对于中国广大的传统实体零售企业而言，利用技术很简单，只需要嫁接、复制就可以了。无人超市的诞生，进入门槛并不高。但是改变经营的理念，打造不一样的跨界多元化购物体验，深入到消费者的内心，引发怎么样的共鸣，才是软性的，才是考察从业者智慧和创意的新零售难题。

　　我国互联网零售发展的三大阶段

　　中国互联网企业对传统零售业的影响我们大致可以划分为三个阶段：

　　第二阶段，传统零售企业强烈意识到巨大危机，纷纷触网。动作最大的是苏宁，2013年，苏宁电器更名为苏宁云商，大力发展线上平台苏宁易购，并由电器迅速走向全品类；同年，大润发飞牛网设立；2015年万达非凡网悄悄上线。

张勇：关于人货场的重构

　　无论电商作为空军，还是传统零售作为陆军，大家都有改革的强烈愿望。如今传统零售的日子普遍都不好过，不变革肯定是死路一条。变革的愿望大家都有，但这其中最重要的考验在于这两个方面：

　　必须对整个产业链进行重构，新零售不只表现为消费者接触场景的变化，更重要的是支撑新消费体验以及消费内容，必须要进行整个产业链重构，我们将此称之为整个混合经济体内经济元素的重构，必须创建出很多新能力——新型供应链能力、物流能力、运营能力、支付金融能力等，最终才能让消费者在双方合作的所有全业态场景中感受到新体验。

　　张勇如何带着阿里巴巴实现新零售的趟河开路，值得我们期待

　　大约在五年之前，传统零售企业纷纷转身投向互联网的怀抱，O2O的概念甚嚣尘上。何为O2O？一段时间之后，诸多分析文章开始思考，两个O，哪个在先，哪个在后，谁为谁服务，到底是从线下到线上，还是从线上到线下？由于当时主要是传统企业转型，所以很多人理解的O2O是指从线下到线上：传统零售企业将线下的产品转移到线上去销售，在网络平台进行产品图片展示、顾客选择、交易支付、卖方送货、最后用户评价。线下企业为线上提供发货、售后、仓储、实地体验等支持，线上作为线下销售的辅助渠道，O2O是一种松散的线下线上融合。

　　综合来看，传统实体企业触网这么多年，大家都在思考方向，线上平台做了为什么，仅仅是为了卖线下的商品吗？显然不仅如此。个人以为，线上平台的搭建，一方面当然要做B2C，卖东西。线上B2C跟线下一样，需要有明确的方向定位，淘宝更多地卖衣服和食品，京东卖电子产品，当当卖书。

　　由此可见，O2O概念似乎存在着天生的缺陷。两个O中间的2是松散的，关联不大。新零售的概念甫一提出，立即引起业界的热议。因为大家发现，原来并不仅仅是传统企业急着要去投入互联网的怀抱，互联网企业也开始放下身价，开始寻求实体企业的支撑。随着云计算、大数据的发展，线上线下需要进一步进行深度的融合，不再是“TO”，而应该是“AND”。两者彼此需要，不是从哪一个到哪一个，而是互相牵手，线下的实体为线上提供支撑，提供商品的体验，提供更加客观准确和多样性的大数据，而线上为线下提供更加便捷的选择、支付以及运营分析。

　　作为互联网的鼻祖级人物，张勇关于线下实体零售如何转向新零售的见解是一针见血的。“以消费者为中心进行洞察和创新，进行基于“人、货、场”整体框架的重构建设。人、货、场是零售的关键元素，需要将传统的构建打破，开创一套新的系统性场景，以消费者需求为洞察，提供丰富多元的场景体验。对传统实体零售而言，建设漂亮时尚的商场、购物中心，以丰富的商品，礼貌的服务，加之以环境空间，灯光，美陈布置等等，给予顾客体验。但是，这样的场景几十年来已经过度“商业化”，体验雷同，对消费者来说，日渐缺乏生动性和吸引力。

　　新零售的本质，对于内部在于运营管理对互联网技术的应用；对于外部则在于新的商业场景的重构能力。具有以下三个方面的要素特征：

　　第二，跨界。商场可能不是商场，而是一座公园，一个休闲放松的场所，一座有自己审美意趣和主张的艺术殿堂。商业需要与更多的“无用”进行跨界的整合。而这类无用的东西，才是真正打动人的东西，引起心灵共鸣的精神关怀，它是价值的主张和情感的体现，更是一种娱乐的偏好。

　　第四，精简。少即是多。太多的选择和比较会花费消费者太多的精力成本。精简的方式，把选择的成本转嫁给卖方，首先认地真替消费者精挑细选一遍，给予消费者最好的产品呈现。同时在场景构建上，精简的方式更容易唤起更为大多数人的共鸣，让人易于亲近。

终端实体零售的营销创新

　　第一，新零售时代，品牌变得更加重要。从品牌的角度考虑传播，开展非功利性的营销是对消费者的尊重。让品牌展现更多的溢价和趣味性，使品牌生动化，人格化。文化营销，异业整合等创造参与感，也嫁接娱乐与艺术。我们尤其需要重视场内本身场景的营造，而且需要有丰富的可延伸性内容。比如，以抽象的艺术为主题，可以延展到更多的抽象派艺术大师，从而是场景的内涵变得丰富。

　　第三，更多地往线上走，利用互联网工具。我们的店面需要打破传统思维，尽可能地往线上走，借助移动端的各种互联网工具，采用新的传播方式和营销方式，在互联网的语境下进行创意和不一样的表达，让传播和营销更加生动和戏谑。

结束语

新零售，与其说是一场技术革命，不如说是对人性更深入的洞察和展望。新生代的人们渴望更加自由，更加具有人性关怀的生活方式。当人性嫁接上技术的翅膀，会产生不一样的需求与供给，不仅仅是新零售，更是一场新的商业模式的创造与革命。技术值得敬畏，但是人性才是推动社会进步的根本动力。