近日，国网白银供电公司城区分公司城区营业班客户经理曹勇接到气象局客户电话反映家中无电，他立刻赶往现场。经检查发现客户电表空开烧坏，当即对空开进行更换。从接到客户诉求到解决，全程用时不到1小时。

“手机是不敢离手的，怕客户有事找我。”即使是节日期间，曹勇仍时刻惦记着辖区客户用电情况，保持手机畅通，并主动关注台区微信群内消息，做到“有呼必应”。

“已安排好客户经理随时‘待命’，保证客户有诉求，我们有应答。”国网白银供电公司城区分公司城区营业班班长贾荣彬说道。临近春节，该班组安排客户经理通过手机线上值班，确保出现突发情况能快速有效处理。

同时，为保障返乡群众及地方企业用电安全，以及春节前后地方电力的可靠供应，国网白银供电公司城区分公司发挥“网格化”台区经理优势，主动对接村社，掌握返乡群众信息并建立台账，帮助其解决用电问题，同时开通返乡群众用电“绿色通道”，缩短办电时间。此外，国网白银供电公司城区分公司还通过微信群向返乡群众推广“网上国网”App服务，目前已为5户返乡群众解决了各类用电问题。为确保重要工业企业用电无忧，国网白银供电公司城区分公司组织党员服务队深入临街商铺、工厂等开展用电安全排查，对线路、开关、低压设备等进行摸排，及时消除用电安全隐患。同时加强人员调配和运维管理，做好应急抢修等工作。

下一步，国网白银供电公司城区分公司将密切关注天气变化，摸排突发性负荷增长导致台区线路重过载情况，部署线路切改、临时增容等配套解决措施，全力保障电力可靠供应。各值班人员保持24小时待命，随时应对突发事件发生，切实做到与客户心连心，确保春节前后供电服务不打烊，确保用户用上“安全电、优质电、放心电、满意电”。（严洁）