7月4日，由中国度用电器协会指点，京店主电结合中国度电网主理的2019清冷家电行业顶峰论坛正在京举行，正式公布了《2019清冷家电花费白皮书》（如下简称白皮书）。《白皮书》的定制次要依托京东花费年夜数据作为根底，对于家电行业产物构造晋级以及效劳花费新期间到来的年夜趋向做了片面深化的总结以及瞻望。

京东之以是能够成为家电行业《白皮书》的订定数据根底，次要是由于京东是今朝线上线下最大师电以及花费电子方面的批发单体，具此前公布的数据表现，由京东发卖进来的大师电以及花费电子产物份额占到了行业比重的61%，如斯复杂的市场份额也使患上京西方面的年夜数占有很好的可托度，作为《白皮书》的数据支持，正在适宜不外。

固然家电行业的开展与房地产行业亲密相干，但近两年的地产行业增速放缓却依旧不影响抵家电行业的开展。这次要是由于80、90后曾经成了家电产物的花费主力军，而这两代人正在承受新颖事物和关于产物的特征挑选方面都展示出了史无前例的购置气力。异样如今的家电市场合推出的新产物正在新功用、新技能、新外型等方面也竭力贴合这种花费群体的需要，也使患上其购置力直线回升。

另外一方面，跟着IoT期间的降临，愈来愈多的家电产物开端向智能化平台迈进。以空谐和冰箱产物为例，撤除本来的变频、风冷、年夜容量以外，新的WiFi智能把持、主动干净、零度保鲜、以及极速净味等新颖功用同样成为了花费者购置时存眷的新特征。

依据数据调研表现，高端家电产物的线上增加速率要分明高于线下市场，这也证实了古代年老用户正在选购家电产物的时分会优先思索京东如许的线上电商平台。

而线上购物必将要面对配送、装置等效劳，这同样成为了花费者正在花费进程中撤除价钱以外的新决议性要素。依据《白皮书》表现送货时效以及全流程装置效劳是花费者最为存眷的局部，同样成为了差评率最高的关键。

以是京店主电自2012年连续推出了211限时达、京准达、京尊达、极速达、第二天达、大师电预定配送、上门效劳时效答应、30天品质成绩退货、180天品质成绩换货等效劳。别的针对于装置成绩，京店主电依据差别品类推出了0元装置、热水器装置费200/300封顶、送装一体、可视化免费、只换没有修、以旧换新等优良效劳。

为理解决用户正在购置进程中的效劳成绩，京店主电请求客服极速呼应；并添加多渠道效劳征询窗口，守旧了微信大众号效劳平台——京店主电小秘书。颠末两年的生长，京东客服平台的呼应速率以及售后处置率辨别晋升了10%以及45%，好评率到达了99%，失掉了花费者的普遍承认。

正在集会现场，京东联袂奥克斯、长虹、格力晶弘、海尔、科龙、美的、美菱、容声、西门子冰箱、前锋、扬子空调等支流家电品牌，配合建立“抗暑者同盟”，同时颁布发表开启2019京东清冷节，以优良产物以及效劳保证为天下各地花费者打造清冷夏季。将会为花费者带来包含千人拼团低至8折限时疯抢、77元尖货秒杀、逐日收费抽家电正在内的海量优惠勾当，让花费者能够清冷过夏。