嗨学网遭3·15点名 回应:学员按约定退费,涉事主管离职

  中新经纬客户端7月17日电 17日下午,针对央视财经“3·15”晚会曝光的销售乱象,嗨学网通报称,已对两名当事学员按约定退费,涉事子公司停业整顿,涉事主管已离职。公司将持续定期公布学员问题解决情况,接受全社会的监督。

  来源:微博

  16日晚间,据央视财经报道,嗨学网销售当面说一套,协议背后签一套,交钱容易退钱难。16日深夜,嗨学网发布致歉声明,对相关学员造成的伤害诚恳致歉,并表示涉事子公司即日起立刻、全面停业整顿。公司所有部门开展严格自查,一经发现,严肃处理。

  17日下午,针对央视财经上述报道,嗨学网发布调查情况通报。

  当事学员的退费情况

  潘某某,2019年3月8日17:31于嗨学网购买一级消防工程师课程,金额为4048元。2020年1月15日于公司400热线渠道提出退费申请,已于2020年3月12日按约定退费。

  某唯,2019年10月12日21:39于嗨学网购买一级消防工程师课程,金额为5998元。2019年10月20日于政府留言板渠道提出退费申请,已于2019年11月22日按约定退费。

  涉事子公司的情况

  涉事子公司成都嗨学卓奥教育咨询有限公司已于2020年7月16日第一时间停业整顿,并展开严格自查。视频中的涉事主管罗某某,已于2020年4月2日离职。

  后续跟进政策

  集团各公司全面开展自查自纠,集中培训一线团队,强化对公司各项业务管控及管理制度的贯彻落实,对不符合公司价值观的员工坚决严格处理;

  借助科技和管理手段加强销售过程中的合规管理,继续提升语音质检、微信质检、页面质检等工具的覆盖率和准确度,继续全面贯彻“成交确认”环节的管理,全面提升学员服务体验;

  与相关监管部门、媒体投诉渠道及各种社会公开投诉渠道通力合作,主动发现问题、解决问题;

  继续加大各类客服通道投入力度,全力、高效解决学员反映的问题(自2019年11月开通服务学员的绿色直通车以来,截至2020年7月14日,该渠道已为1753位学员办理退费)。

  嗨学网表示,深切理解依然有部分学员的需求未能得到满足,解决这些问题并不容易,嗨学网向全体学员及社会郑重承诺,持续定期公布学员问题解决情况,接受全社会的监督。(中新经纬APP)

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