长清区行政审批服务局大力推进“智惠导服”体系建设，坚持“未办先问、随办随问、全程互动”的工作思路，实现业务快速完成办理，极大提高了办事效率，打造最方便、最快速、最满意的政务服务环境，让企业和群众享受到更好的营商环境。

认真服务，时时在线

近日，济南光禾教育科技有限公司的企业人员通过智惠导服平台咨询营业执照和印章可以走邮寄吗？于是通过平台，开展线上指导，经过和企业人员沟通该企业还在提交状态，未通过审核，工作人员第一时间联系市场准入科导服人员，当日审批人员将该企业的营业执照和印章一并寄出，彰显出审批人的速度。

服务有企点，满意无终点

区行政审批服务局不断拓展线上帮办代办服务渠道，提高政务服务便利度，在全区范围内推进“智惠导服”服务体系建设。组建专业化导服队伍，在受理群众诉求的过程中不断梳理高频事项流程、强化培训，实行知识库动态维护。目前已经形成了较为完善的知识沉淀体系，“智惠导服”的应答人员工作日9∶00-21∶00、双休日9∶00-17∶00实时在线，实时回复企业和群众咨询的问题，其余时段利用强大的业务知识库和人工智能技术，由智能机器人填补办公时间外的服务盲点，充分利用人工+智能提高企业群众办事诉求，打造“智惠导服”政务服务的品牌。不定期对全区政务服务全部领域进行智享地图点对点信息完善，打造一体化便民服务办事导服功能地图。

截止4月底，区行政审批服务局智惠导服平台共回复咨询27510件，人工会话解答19459件，满意率100%，完善“智享地图”政务服务大厅、便民服务大厅、便民服务站点对点信息535个。下一步，区行政审批服务局将不断推进“智惠导服”平台的应用，加强导服人员业务培训，提高应答业务水平，确保平台运转有序，让“智惠导服”在营商环境优化和政务服务便利化推进工作中切实发挥更大实效。