农发行大同市分行电子支付替代率稳步提升
今年以来，农发行大同市分行始终践行“以客户为中心”的服务理念，认真落实运营集约化改革要求，积极推进网银业务推广。截止5月末，该行电子支付业务替代率达99%，较年初提升1.23%，电子渠道客户覆盖率99.04%，较年初提升4.57%，创历史新高，实现电子支付高质量发展新格局。
为提升客户体验，该行主动向柜面办理支付结算、账户开立的客户宣传网银业务的优点，积极建议客户开通网银，并对重要客户采取主动登门服务，帮助安装客户端，做好相应设置，指导操作流程，确保客户操作顺畅。特别是疫情防控期间，该行充分发挥网银离柜结算服务功能，积极引导客户使用网银等电子支付渠道，减少人员接触，推进电子渠道业务扎实稳步发展，切实提升客户服务水平。（闫永强 徐杨）
责编：张炜 郭锦辉
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