精准服务有力度　基层治理有温度

寒亭街道“三线”模式

打通基层社区治理“最后一米”

　　社区是基层社会治理的基本单元。近年来，寒亭街道坚持以群众需求为导向，以提升群众获得感、幸福感、满意度为目标，充分借力“社区赋能、书记赋权”工程，创新推出“一核三线”举措，不断开辟基层社会综合治理工作新局面。目前，10个城市社区全部创建为市级以上文明社区，其中有5个是省级文明社区。万春园社区入选省级支持建设的智慧社区名单，泰祥社区入选首批市级智慧社区试点。

工作人员对电箱进行检查

　　社区是基层社会治理的基本单元。近年来，寒亭街道坚持以群众需求为导向，以提升群众获得感、幸福感、满意度为目标，充分借力“社区赋能、书记赋权”工程，创新推出“一核三线”举措，不断开辟基层社会综合治理工作新局面。目前，10个城市社区全部创建为市级以上文明社区，其中有5个是省级文明社区。万春园社区入选省级支持建设的智慧社区名单，泰祥社区入选首批市级智慧社区试点。

智能化手段

“线上”搭建网格智慧平台

“有事帮您办”服务平台

　　“滴!”6月29日上午10点，寒亭街道益新街社区网格员刘婧手机收到一条事件上报短信。她连忙点开手机上的“i寒亭”APP，“城市经典小区5号楼有电动车在楼道内飞线充电”的信息“跳”了出来。很快，刘婧召集该小区物业工作人员，查看事件信息和照片，及时赶到现场进行处置，并在1小时内将处理结果上传至“有事帮您办”智慧平台，通过“群众报单-社区派单-网格员接单-结果反馈群众”的处置模式，让民生问题办理在网格体系内形成内在闭环。

　　寒亭街道作为中心城区，共有城市社区10个，居民小区236个。针对社区居民诉求“多元化、复杂化”、社会矛盾“触点多、燃点低”等问题，街道创新搭建“有事帮您办”智慧服务平台，依托“互联网+大数据+网格”将辖区内10万余人口信息全部采集入库，实现党建、综治等合署办公，将“线下”工作转为“云上”服务精准落到实处。居民可通过智慧平台下设的“i寒亭”微信小程序，用手机将发现的问题、诉求等随时随地向平台反馈，网格员收到报单后，立即联系相关责任人现场处置解决，通过“闭环机制”进一步推动民生问题办理“加速跑”，利用身边的“智慧”实现基层社会治理与精准服务有机结合。

大治理格局

“线下”设立居民服务日

“有事您说话”居民服务日面对面解决群众烦心事

　　小中见大优服务，创新治理惠民生。“夏天用电的地方多，反复断电特别影响日常生活。”6月29日，在运河西街社区组织的“有事您说话”居民服务日活动现场，西苑小区居民王会平反映该小区3号楼用电一直存在跳闸现象。运河西街社区在接到居民反映后，第一时间联系维修人员到小区现场查看，分析跳闸原因，最终确定是小区线路老化导致的，需要更换电缆。社区先行垫付费用，当天就购买了电缆，经过一天一夜连续抢修，第二天就恢复了用电。社区特事特办的工作得到了居民的一致认可。

　　该街道围绕群众需求，织密绣花“针脚”，创新探索实施了符合群众需求的“民情协商”新模式——“有事您说话”居民服务日，通过“1+3+X”机制针对性地开展暖心惠民服务，实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动。10个城市社区定期召集区民政、住建、人社、司法等相关业务主管部门到小区现场办公，把“话筒”交给群众。除现场提供健康义诊等服务，还通过面对面解决群众的“挂心事、烦心事、揪心事”，真正实现“小事不出居、大事不出街、矛盾不上交、就地化解掉”。

精细化管理

“线后”成立“阳光督查组”

“阳光督查组”现场督查

　　近日，辖区舜和花园居民徐秀玉回家后发现楼道破损的纱窗全部更新，表示非常惊喜。这个“惊喜”要归功于“阳光督查员”赵光安，他发现破损纱窗问题后立即会同小区物业工作人员进行现场查看，物业出资4000元将小区22栋楼85个单元的425块破损纱窗全部更换，这一实在举措温暖了群众的心。

　　为进一步提升物业服务管理水平，寒亭街道联合10个城市社区创新成立“阳光督查组”，组员身着黄色马甲在各小区开展问题整改督查行动。针对督查过程中发现的难点问题，该街道组织社区、物业公司、业主等多方代表召开现场联席会议，现场进行“把脉会诊”，逐条逐项解剖问题原因，提出对策，通过主动找问题、补短板，助力社区治理效能大幅提升。

　　目前，“阳光督查组”共督查小区公用设备设施、环境卫生等5大类7040条问题，整改率为100%。

来源：海报新闻客户端