“接到郭先生在12315系统平台投诉某大型家电商场空调的问题，投诉内容是……”3月10日，丛台区市场监督管理局召开2023年3·15国际消费者权益日宣传活动新闻发布会，公布了该区2022年度消费维权十大典型案例。通过以案释法，引导商家诚信经营，积极营造安全放心公平的消费环境，得到了在场企业和消费者代表的一致赞誉。

一直以来，丛台区市场监督管理局坚持真抓实干“解难事”“办好事”，坚定不移学党建、夯基础、优环境、促发展、稳秩序、保安全，扎实推进市场监管各项工作，服务城区经济社会高质量发展。

丛台区市场监督管理局对食品进行检查

服务效果再提升，充分激发市场活力

进一步深化“放管服”改革，强化事中事后监管。坚持放管结合、并重，以“双随机、一公开”监管为基本手段，坚持“强监管”和“减干扰”有机结合，整合多部门监管资源，形成监管合力。2022年4月，丛台区以101.1的高分在全市2021年“双随机、一公开”考核中夺得全市第一名，被评为全市“双随机、一公开”监管工作“优秀等次”，这也是该区此项工作多年连续优秀等次后，再度领跑全市。

全区共开展双随机抽查72次，抽查市场主体2993家，其中组织跨部门双随机抽查10次，抽查主体107家；不断强化信用约束，发挥经营异常名录管理作用,全年共列入经营异常名录企业7930家；营造踊跃年报氛围，多种方式宣传市场主体年度报告公告工作，共计推送短信16万余条，张贴《通告》1000份，发放年报工作指南10000余份，走访企业3000家次，接受咨询服务6100余次，有效地督促市场主体从速保质年报。

知识产权服务稳步提升。围绕“保存量、促增量、提质量”目标要求，积极加强与相关企业的沟通，面对面宣传省市相关激励资助政策。2022年截至第三季度，该区新增发明专利授权73件，实用新型专利授权850件，外观设计专利41件；有效发明专利授权累计415件，万人发明专利拥有量7.25件；完成商标注册申请2497件，注册2104件，有效注册商标数量继续稳居全市第一；新增2件国际商标……

2022年5月，邯郸市知识产权保护联席会议办公室印发文件，通报2021年度全市知识产权保护工作考核等级结果，丛台区得分98.77分，荣获A级。

质量强区工作持续发力。大力实施品牌培育战略，坚持标准引领，强化质量监管，狠抓质量提升，培育了4家邯郸市市长质量管理奖、3家争创中国质量奖和省政府质量奖培育梯次,丛台区在辖区内已征集了各行业10名质量管理专家落入专家库；加强全区质量基础建设，建立邯郸市质量基础设施“一站式”服务丛台中心站、邯郸市质量基础设施“一站式”服务河北电力装备工作站。

丛台区市场监督管理局对电梯运行情况进行检查

守牢安全底线，保障市场稳定有序

食品安全防线更加牢固。建立健全分层分级、层级对应的包保责任清单制度。将全区2673余户食品生产经营主体分层分级，A级主体7家，B级主体35家，C级主体150家，D级主体2481家，确定区、乡、村三级包保干部517人。同时，建立层级对应的包保责任清单517份，签订承诺书517份。

此外，在全区189个社区（村）配备了食品药品协管员、信息员，食品“三小”巡查覆盖率100%。累计组织培训食品生产企业单位1312家2561人次，有效提高经营者食品安全责任和守法意识。

全面推行“明厨亮灶+互联网”和“智慧校园”。该区186所学校全部安装智慧校园食堂监管系统，达到“明厨亮灶”标准。对全区餐饮单位按要求、按频次进行量化分级动态等级评定，做到了年度等级和动态等级评定率100%，公示牌悬挂率100%，检查覆盖率88%，其中全区186所学校食堂实现量化分级优良率100%。

多次开展食品安全专项检查行动，已检查食品生产经营主体6668户（次），排查风险隐患1186个，完成处置1186个。在食品案件查办环节，严厉打击食品违法犯罪行为，截至目前，共办理食品案件234起，移交公安食品案件（线索）3起，及时公布行政处罚信息，公示率100%，超额完成任务。

药械妆安全监管更加完善。建立调度机制，保障防疫药械供应稳定；建立零售连锁企业和重点产品台账，实时掌握防疫药械购销存情况、缺口数据；强化对经营企业和接种单位、核酸检测机构的监督检查，严查严打违法违规行为；开展药械妆不良反应监测工作，连续三年荣获省市药械监测工作先进集体荣誉称号；拓展智慧监管，推进药品流通领域药品追溯系统建设，实现全区335家零售药店非现场监管系统全覆盖。在辖区内推广“查安康”App，截至目前，已录入化妆品经营使用单位共计405家，录入数据6580条，录入河北省化妆品监管系统现场检查笔录241个，全市位列第一，荣获全省化妆品监管系统现场检查笔录录入先进单位、2022年度全市化妆品监管工作先进单位。

特种设备监管更加安全。对辖区内132家使用单位登记的3000余台特种设备进行了抽查，发现安全隐患62处，责令使用单位限期整改，现已整改完毕；特种设备定检率100%；在“两节、两会”及党的二十大期间，开展系列应急演练活动，确保了“两节、两会”及党的二十大期间的特种设备安全。去年11月，河北省市场监督管理局下发了《关于表扬党的二十大特种设备安全服务保障工作先进集体和个人的通报》，该局荣获“党的二十大特种设备安全服务保障工作先进集体”称号。

产品质量监管更加严格。对辖区内学生用品、校服、婴幼儿服装、眼镜、电线电缆、燃气报警器、燃气具共监督抽检42批次；已完成食品国家评价性抽检28批次，市抽专项75批次；区县本级抽检任务1938批次，其中农产品250批次；实际完成抽检2023批次，农产品完成275批次。问题发现率达到省市级要求的3.33%。

丛台区市场监督管理局对药店所售药品进行检查

强化消费者权益保护，保障安全放心消费

优化消费环境，提振消费信心。去年开展了以“共促消费公平”为主题的3.15国际消费者权益日系列宣传活动，通过发布消费提示等多种方式，引导公众树立正确的消费观，增强消费者自我保护意识，取得了良好的社会效果。同时，因时因节根据节假日期间消费特点和热点发布温馨提示。

今年，丛台区市场监督管理局召开3·15国际消费者权益日宣传活动新闻发布会，发布年度消费维权十大典型案例，以案说法，提醒消费者健康、科学、理性消费，引导消费者增强法律意识，提升自我预防风险及消费维权的能力。

办好百姓身边事，贴民心、解民忧。强化12315网络平台与市长服务热线有效融合，与区长服务热线、区民呼回应、河北阳光理政、消费者协会公众号以及手机微信终端等平台并联畅通。多平台集中受理、快速承办，接受消费者的咨询和诉求，截至目前，共受理办结各类消费咨询、投诉、举报共计13842件，为消费者挽回经济损失547万元。

下一步，丛台区市场监管局将继续立足本职，抓牢抓实抓紧市场监管工作着力点，促进主体发展、推动质量提升、严守安全底线、聚焦民生关切，在全面贯彻落实党的二十大精神开局之年做出新业绩。

邯郸新闻传媒中心记者 荣志晴