一季度银行业消费投诉情况出炉

奥一网基层治理研究员梳理发现

国有银行被投诉最多的是

 建设银行 

股份银行被投诉最多的是

 平安银行 

6月15日，据国家金融监督管理总局网站，《关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报》日前发布，通报了监管部门接收并转送的银行业消费投诉情况。

通报显示，一季度共接收并转送银行业消费投诉104909件。其中——

☞ 涉及国有大型商业银行47219件，占投诉总量的45.0%；

☞ 股份制商业银行29041件，占比27.7%；

☞ 外资银行383件，占比0.4%；

☞ 城市商业银行（含民营银行）15201件，占比14.5%；

☞ 农村中小金融机构6500件，占比6.2%；

☞ 其他银行业金融机构6565件，占比6.3%。

奥一网研究员梳理发现，其中，建设银行、平安银行、汇丰银行被投诉最多，具体如下——

国有银行被投诉最多的是建设银行 

2023年第一季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为8338.5件。其中——

☞ 建设银行12106件，占国有大型商业银行投诉总量的25.6%；

☞ 工商银行9490件，占比20.1%；

☞ 农业银行8538件，占比18.1%；

☞ 中国银行8139件，占比17.2%；

☞ 邮储银行5676件，占比12.0%；

☞ 交通银行3270件，占比6.9%。

股份银行被投诉最多的是平安银行

2023年第一季度，股份制商业银行投诉量的中位数为2489.0件。其中——

☞ 平安银行4649件，占股份制商业银行投诉总量的16.0%；

☞ 浦发银行3616件，占比12.5%；

☞ 光大银行3045件，占比10.5%；

☞ 民生银行2833件，占比9.8%；

☞ 兴业银行2788件，占比9.6%；

☞ 广发银行2702件，占比9.3%；

☞ 中信银行2489件，占比8.6%；

☞ 华夏银行2365件，占比8.1%；

☞ 招商银行2039件，占比7.0%；

☞ 渤海银行1088件，占比3.7%；

☞ 浙商银行614件，占比2.1%；

☞ 百信银行446件，占比1.5%；

☞ 恒丰银行367件，占比1.3%。

外资银行被投诉最多的是汇丰银行

2023年第一季度，外资银行投诉量的中位数为5件。其中——

☞ 汇丰银行63件，占外资银行投诉总量的16.4%；

☞ 东亚银行62件，占比16.2%；

☞ 花旗银行50件，占比13.1%；

☞ 星展银行35件，占比9.1%；

☞ 富邦华一银行34件，占比8.9%；

☞ 渣打银行32件，占比8.4%。

《通报》指出，2023年第一季度银行业消费投诉数量中，涉及个人贷款业务投诉达59827件，涉及信用卡业务投诉达32142件。

个人贷款业务投诉

一季度，涉及个人贷款业务投诉59827件，占投诉总量的57.0%。

☞ 在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉31196件，占国有大型商业银行投诉总量的66.1%；

☞ 在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉7068件，占股份制商业银行投诉总量的24.3%；

☞ 在涉及外资银行的投诉中，个人贷款业务投诉180件，占外资银行投诉总量的47.0%。

信用卡业务投诉

一季度，涉及信用卡业务投诉32142件，占投诉总量的30.6%。

☞ 在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉9599件，占国有大型商业银行投诉总量的20.3%；

☞ 在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉19132件，占股份制商业银行投诉总量的65.9%；

☞ 在涉及外资银行的投诉中，信用卡业务投诉125件，占外资银行投诉总量的32.6%。

国家金融监督管理总局表示

将严格按照

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定

继续加大投诉处理监管力度

督促银行保险机构落实主体责任

扎实做好投诉处理工作

加强源头治理

改进服务质量

维护好消费者合法权益

执笔：奥一网基层治理研究员 许素霞