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来源：叶鲁设计思考收集编辑：yehlooliu
中午在小区门口快递柜取件，轮到前面女孩的时候，她略显尴尬的用求助的眼神看了我一眼，原来她的快递是个大件，被放到了快递柜的顶层，女孩又偏瘦小，尝试踮起脚也很难搬下来，面对这种明显的设计缺陷，猜想快递小哥投放包裹的时候，应该也是很吃力的吧。抱着好奇心，仔细观察了小区周边不同厂商的快递柜，柜体设计却是大同小异。
这就很有意思了，值得反向推敲一下。
快递柜的利用率
在柜体总体积不变的前提下，快件存取流动性和空间利用率是柜体分配的首要因素。依据市场数据和日常经验判断，小体积包裹的数量占比最大，所以要尽量多地设置小型柜体，并且从服务于大多数顾客的角度考虑，位置理应放到更方便顾客拿到的高度范围。简单地说，小件柜要多要居中。
取件的易操作性
目前快递柜行业标准，高度约为2米，深度约为40厘米。如果顶层设置为小件柜，相比大件柜，顶层下沿距离地面更高，顾客的视线与柜体下沿的夹角更大，视线更易被遮挡，加之包裹形状扁长及柜深的原因，伸手拿取快递就会变得更困难。简单地说，小件柜不能放在顶层。
快递柜作为公共空间服务设施，安全性是必须要考虑问题。大件柜放在底部，存取体验可能会好些，但因此也会带来非常大的安全隐患，比如会出现儿童（或小动物）因追逐嬉闹将自己锁进快递柜的情况发生，此前类似新闻屡见不鲜。
尽管概率很低，但一旦发生，后果都会非常严重。简单地说，大件柜不能放在底层。
结合引导机制来看，在快递柜上手动投递大件包裹时的费力和不便，加上大件快递本身的高额赔付风险也会反向驱使快递员尽可能地选择送货上门，从这个角度看，倒也不失为一种解决方法。
如果说柜格布局设计还有情可原，那界面交互真的要好好改改了。
比如说首屏默认贴片广告，追求商业效益无可厚非，但把「取件按钮」都藏起来就太不厚道了。能不能换个方式：开柜时，提示句“某某品牌为您提供本次取件服务”，或者准备离开时，提醒句“某某品牌提醒您别忘记关闭柜门哦”等等。声效广告至少不会比强制贴片令人反感，并且从传播效果上看，语音广播的方式，有机会被更多人听到，毕竟快递柜选址一般都会在小区门口、超市路边等人流量大的地方。
再比如同时取多个快件，是不是可以提供一键开多箱的功能，毕竟取多件的场景，手里很大可能已经拿着其他东西，通常的点次屏幕取次件的操作形式，已是相当不便。
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