6月28日讯（YMG全媒体记者 姜晓 通讯员 张兴凤）近几年来，福山区扎实推进全省“一窗受理、全科服务”工作，深化流程再造、优化服务供给，实现了社区服务由“只进一扇门”到“只去一个窗”的跨越，社区工作者由“专岗专能”到“全科全能”的转变，达到了“只找一个人，能办所有事”的目标，显著提升社区服务效率和群众满意度，开辟了优化营商环境新路径。

牵住“流程再造”牛鼻子，构建社区服务崭新格局。从制度创新入手，架梁立柱、夯基垒台，构建“一窗服务、全科服务”新格局。明确服务边界，对社区服务职责范围内的公共服务事项进行了详细的梳理与整合，按照党建、民政、卫计等不同职责共划分为12大类75小项，制定城市社区居委会公共服务项目清单，彻底改变社区行政化色彩、机关化倾向，确保社区回归服务本质，更好为居民服务。再造服务流程，从改善居民生活体验、优化营商环境出发，对社区服务事项和办事流程进行全链条再梳理、再检视、再优化，建立16个标准化、条目式审核链条，细化办理时限和责任，编制《城市社区便民事项服务指南》，使其成为社工个个看得懂、人人会操作的业务指导蓝本。原本每个社区需要5名社工全部在岗才能提供全科服务，现在只需要2名社工即可满足群众办事需求，真正实现即来即办、即办即走的便民服务标准。整合服务窗口，将众多“专项服务窗口”整合改造为“综合服务窗口”，实现“一窗受理、一窗取件”。实行全科社工轮岗工作制和首问负责制，做到第一时间采集信息、解答政策和解决诉求。居民可到任意综合服务窗口申办服务事项，并在最短时间内获得答复或办结，大大提升便民服务水平，有效优化营商环境。