如何破解 " 不做不错，多做多错 " 的困境？

1/5、你打你的，我打我的

还是从历史开始讲起。

1947 年 4 月，解放军晋察冀军区决定发起正太战役，目的是清除正定至太原铁路沿线国军，可战役还没打响，国军反而抢先进攻冀中解放区。

大家都知道，解放战争的前期是国军进攻，解放军防守；后期是解放军进攻，国军防守——就是 " 三大战役 "，而在攻防转换的 1947 年，解放军在部分战场转入攻势，部分战场仍处于守势，形势就格外微妙。

要不要回师援冀呢？军区指挥部研究后一致认为：应该继续发起战役。

太祖接到前线请示，回电中有一句经典的 " 毛式战术思想 "：" 你打你的，我打我的，各打各的 "。

为什么先要讲这段历史呢？上周，我在《如何在职场人际冲突中 " 立于不败之地 "？》中，提出了解决职场人际冲突的 " 最小阻力原则 "，用的是投机大师利弗莫尔的阐述，结果很多读者大人没听懂，我后来一想，自己也是作，一个典型的 " 中国式智慧 "，为什么不用中国人自己的解释呢？

职场中，每个人的身份角色不同，你要的是过程，我要的是结果，你看重成本，我看重收益，这就是职场冲突的原因。

" 最小阻力原则 " 是相对于 " 最大阻力 " 而言的。" 最大阻力 " 就是直接否定对方的核心诉求，比如：

你不懂业务，你的要求根本就是瞎胡闹；

这个工作跟我有什么关系？我凭什么要配合你？

你就是把我的方案给抄了，换成你的名字！

用这种方式去解决冲突，触及对方的根本利益，好比 " 打人打脸 "，势必遭到强硬回击，冲突只会越来越大。

相对而言，" 最小阻力 " 的方向，就是对方可以接受，自己吃亏也较小的方向。

而前面说的 " 你打你的，我打我的，各打各的 "，就是 " 最小阻力路线 " 的具体方法，本文将用两个具体的案例说明。

第一个案例就是 " 被人抢功劳 "。

2/5、你说你的，我说我的

工作业绩，一半靠干，一半靠说，那些没有 " 汇报权 " 的人、" 汇报级别 " 太低的人，" 被人抢功劳 " 是一件再正常不过的事。

除了汇报级别之外，" 抢功劳 " 也一种 " 认知差 "，每个人都天生都会夸大自己的作用，贬低别人的作用——不是我抢你功劳，而是你的工作不值一提。心理学上称之为 " 自我服务偏见 "，常见四种情况：

1、我的成功是努力，你的业绩是运气

2、我错了是运气不好，你错了是不努力

3、80% 的人都会犯这个错误，包括你，但我肯定不会

4、99% 的人都会犯这个错误，包括我，所以不能怪我

有句俗话，我们是为生活得更好而工作，不是为了教育 SB 而工作（更何况人人都有可能成为这个 SB），既然将其总结成心理现象，说明这个 " 认知差 " 之根深蒂固，" 让对方承认自己是在抢功劳 "，就是一个不会有结果的 " 阻力最大的方向 "。

" 阻力最小的方向 " 是什么呢？你说你的，我说我的，各说各的。

没有 " 汇报权 "，就要创造 " 非正式汇报 " 的机会，把被抢走的功劳 " 抢回来 "，具体的方法就太多了，我之前的很多文章里都有涉及，重点是这几篇：《如何在 5 分钟内，向领导汇报上百页的 PPT？》《不会问领导问题，还好意思说任务太含糊？》《你是一个 " 高配低价 " 的员工吗？》《用微信群工作的八大礼仪》。

" 你说你的，我说我的 "，另一个作用是明确给对方一个信号：这事不能你说了算。这些 " 小动作 " 自然不要刻意回避对方。当然，既要给对方以压力，又不至于把话挑得太明白。

你不敢给对方压力，你就要承受更大的压力。争，有时不一定是为了得到，而是为了不失去。

还要澄清一点。" 抢功劳 " 这件事，严格限定在跟你同一个汇报对象的人的范围中，而你的汇报对象（上司），是不存在跟你 " 抢功劳 " 这种说法的。

理论上说，你的所有工作成果都是属于你的 " 汇报对象 " 的，他在向更上一级汇报中，提你的名字是情分，只字不提是本份。

下面是一个稍复杂一点的例子——如何拒绝别人硬塞给你的工作。

3/5、如何有礼有节地拒绝帮忙

总有人告诉你：年轻人不要太计较，多做一点工作就当锻炼一下自己。然后 ……，你就莫名其妙地做了这个人手里的工作。

通常能派工作给你的，都是资深同事，这些工作往往都职责不明确，可以用 " 锻炼新人 " 的名义让你做。

跟 " 抢功劳 " 不同，很多人都会选择 " 顺大便做一下 "，你觉得很难证明 " 这不是我的工作 "，为此跟对方争执，最后势必让上司裁决，结果可想而知：

最好的结果：这不是你的工作，但你是个对工作斤斤计较的人

最坏的结果：从现在起，duang！就是你的工作了。

避免冲突是对的，用上面的理论分析，对方既然一口咬定 " 这是你的工作 "，这就是 " 压力最大的方向 "，" 迎难而上 " 的结果，必然是 " 杀敌一千，自损五百 "。

怎么办呢？首先要明确一下自己的诉求：到底想不想做？

" 多做一点工作就当锻炼一下自己 "，这句话不能完全算错，前提是多做的工作是有价值的，比如这三类工作：

1、与自己的核心能力相关的工作

2、可以提升自己的能力边界，或自己感兴趣的工作

3、有利于建立关键（不是所有）人际关系的工作

如果不符合这三条中的任何一条，那你的诉求就应该明确集中在 " 如何在避免冲突的前提下拒绝别人 " 这一点上。

回应的办法还是前面说的：你说你的，我说我的，各说各的。

可以试着用你自己习惯的语气表达下面的意思：

经理早上才交给我一个很重要的工作，时间非常紧，

这件事超过了我的能力范围，怕做不好

……

总之，意思就是说，" 不是不帮忙（一口咬定是帮忙），是我干不了 / 没时间 / 不适合， 这也是对你负责嘛 "，以免让你看上去是在推卸工作。

如果对方仍然坚持怎么办？

这说明他看穿了你的意图，也加强了压力，但如果你就此妥协，那你就大错特错了。

力的作用是相互的，对方也在承受压力。只要你的态度够坚决（不是语气生硬），对方最终一定会妥协——两个员工为了谁该干活而争执，事情闹大了，都会被当成笑话的。

当然，最终的 " 最小阻力方向 " 肯定不会是动动嘴皮子就能达到的，你也需要调整一下预期：为了良好的同事关系考虑，为了你的个人形象，你需要适当的让步，比如帮助对方承担一部分工作，或者拖到你有充足的时间，或者你也抛出一个难题让对方解决，就当交换。

只要你尽力争取，能争取到的任何利益都是胜利。

不过，如果对方塞给你的工作符合前面说的三种价值之一，你怎么处理？

直接答应下来？又错了。

4/5、破解 " 不做不错，多做多错 " 的困境

新人最爱犯的错误就是：如果一件事自己可以做，为了表现自己的工作热情，就满口答应下来。

问题在哪儿呢？份内的工作出了差错，说明你能力不足；份外的工作出了差错，在上司看来，你不但能力差，还自不量力，甚至不安心本职工作。

其实，我是反对 " 不做不错，多做多错 " 的态度的，为了成长，人需要挑战自己的能力边界，但同时你也要给自己买个 " 保险 " ——这才是你此时正确的诉求。

跟前面的情况相反，此时你要先明确拒绝——这不是我的工作，然后再 " 迫于无奈，帮对方这个忙 "。

这不是让你做 " 职场戏精 "，多做既然有多错的可能，你就要尽量争取下面的三点保证：

第一、不能变成你的职责，而是定义为 " 帮忙 "，否则后患无穷；

第二、强调自己能力有限，来获得对方的帮助；

第三、如果能换取 " 不承担风险的承诺 "，就再好不过了。

5/5、除了 " 最坏的结果 "，任何结果都是一种胜利

有辩论赛经验的人都知道，如果对方新开的一个议题，首先考虑的不是 " 怎么辨倒对手 "，而是 " 要不要辨这个议题 "，如果没有把握，宁可装聋作哑，新开一个自己有准备的辩题。

这跟 " 避开对方压力最大的方向 " 一个道理，" 你打你的，我打我的 "，核心就是坚持自己的诉求，不被对方的诉求给带到陷阱里去。

由此，就有一个相反的 " 引蛇出洞 " 的战术，抛出一个有明显 " 漏洞 " 的议题，吸引对方反击，再拿出真正的论据，以达到自己的目的，就是前面说的 " 买保险 " 的例子。

总之，职场中的任何冲突都是博弈，博弈不是吵架，一是要讲规则，二是不能撕破脸皮，在这个范围内，一切靠实力说话。

实力不济也要尽力争取，除了 " 最坏的结果 "，任何结果都是一种胜利。

就算实力强，也要注意《孙子兵法》里说的 " 围师必阙 " ——包围敌人一定要留下一个小小的 " 逃生缺口 "，不要把对方所有的诉求都堵死，困兽之斗，反而会让你承受不必要的损失。