一般来说企业生产制造者对于消费者所提出的保证，在品牌战略的领域中称为品牌承诺。对于打造品牌来说是不可或缺的。麦当劳之所以能成为世界性的品牌，其中一个重要的原因是：不论何时何地的麦当劳，都能确实提供相同的服务质量，这个使顾客到了一间人生地不熟的麦当劳，还是会得到预期的服务。

如何拟定品牌承诺呢？

首先是明确一个态度：理所当然的是也无妨，重新将之明文化。诸如“有活力地打招呼”理所当然会做的是也明确写出。其次要宣示不会做出招惹客户反感的事情，藉由品牌承诺达到差异化的目标。可以设定本地化、自我量化的服务标准。最后本公司可以参考其他公司的品牌承诺，提升自家公司的品牌承诺的吸引力。

按照品牌战略的发展，在推出品牌服务承诺之后自然会吸引粉丝和顾客，然而对于小公司品牌来说需要的是粉丝而不是顾客。

所谓顾客，说得极端一点，是只在乎商品或服务的规格、价钱的族群，他们会与其他公司的商品或服务进行比较，或向多家厂商询价，挑选对自己有利的价格购买。

而粉丝，不止看规格与价格，而会依据“我对这家公司的态度有好感”、“因为喜欢这家公司的经营者”等整体性理由而选择特定某家公司的族群。

总公司位于美国的户外用品品牌Patagonia，是在世界各地都有忠实粉丝的一家公司。光从价格上来说，市面上比Patagonia便宜的户外用品公司业不少。即使如此，许多人可能看了Patagonia的网站而对该公司的经营方式产生共鸣，或是“因为我喜欢他们思考商品的方式而选择这家公司”。

粉丝的价值意味着影响力与经济价值。对于小公司来说，粉丝的潜能是无限的，而网络的普及让小公司也能够轻松培养出粉丝。如果能培养一大批对公司品牌有“信仰”的粉丝，发挥他们的创新力量，自发地为公司口碑推波助澜，那么这种影响力会以几何倍数来发挥力量。良好的粉丝群可以为公司带来更高的曝光率、更低地顾客成本与稳定的顾客关系，以及稳定增长的流量与成交量。

小公司对于培养自己忠实的粉丝应该以顾客为先，让顾客感受到我们了解他们；其次展现公司亲和力，善于与顾客沟通；最后快速反应，当消费者反馈意见的时候，迅速回应。