11 月 1 日 -3 日，一年一度的行业盛会 2018 中国全零售大会在云南昆明举办，2 日下午，中国连锁经营协会各类奖项一一揭晓，五星电器除了 " 员圈 APP" 斩获零售创新大奖外，还有三位连锁门店店长荣获 "CCFA 金牌店长 " 称号，南京新街口店店长田振东，安徽淮北总店长黄玉珍，河南文化路店长王根芳均荣登榜单之列。

记者了解到，"CCFA 金牌店长 " 评选是中国连锁行业衡量店长工作最具权威的奖项，从连锁卖场，超市，便利店，农贸市场等多个业态中产生，由千家知名企业内部推选优秀的门店店长，经过中国连锁经营协会和行业知名专家评审，旨在通过表彰零售行业中优秀的店长，树立行业标兵，强大门店店长的业务能力和培养。

据悉，五星电器获得 "CCFA 金牌店长 " 的三名店长都是五星电器人才培养计划——店长学校的学员，除了门店经营业绩位列连锁优秀门店的代表外，他们在门店创新营销、优化服务、顾客体验以及人才培养方面均有不俗的表现。

五星电器 "CCFA 金牌店长 "：淮北大卖场黄玉珍 ( 左 ) 、南京新街口店田振东 ( 中 ) 、郑州文化路卖场王根芳 ( 右 )

南京新街口店田振东：掘金社群营销，在挑战中寻求 " 新机遇 "

田振东在 2005 年大学毕业就加入了五星电器，身为南京第一大店新街口店店长，他勇于接受新零售时代的变化，积极创新与时俱进，坚持顾客第一的服务理念，带领团队创造出一个又一个响亮的业绩。企划出身的他在营销领域洞幽察微，当其他人把重心放在驻点宣传、地推的时候，田振东快人一步嗅到了微信社群营销背后的 " 商机 "，推广以微信群为主的社群营销，组建限时秒杀群、" 圈立方 " 发展顾客、展会团购集客、培养意见领袖……目前，微信社群营销带来的销售额已经占比全店销售额的 15% 左右。另外，田振东还针对新街口区域人流商圈的特殊性组成了 3-4 人的顾客拓展小组，每一波促销节点规划固定客源，形成节点支撑，极大的促进了新街口店的销售增长。

淮北大卖场黄玉珍：强化 " 值班经理制 "，高效率掌控门店全局

黄玉珍担任五星电器安徽淮北区域 3 家大卖场的总店长，平时管理的人员多，工作压力大，高效率的工作方法对她来说事半功倍，她在公司 " 值班经理制 " 的基础上加以延伸拓展，在她管理的每个卖场，每个品类柜长和家电顾问都需要轮流做值班经理，他们组建了一个 " 值班经理 " 群，值班的人在当天要将门店的销售情况和问题细化汇报。这样一来，黄玉珍就能够及时了解到每个门店的情况。一旦发现异常，能够在最短的时间内给予准确的指导，保证门店的客流和销售量。" 值班经理制 " 除了提升工作效率外，还是一个绝佳的 " 练兵场 "，担任值班经理的人不仅加快了对门店和品类的深入了解，还能够快速提升管理和应对能力。通过值班经理制，黄玉珍培养出了六位优秀的年轻店长，他们通过这个模式在新店的管理中受益匪浅，快速成长独挡一面。经过 2 年的试炼，2016 年淮北 3 家卖场年销售总额同比增长突破 20%，2017 年更是高达 35% 以上。

郑州文化路卖场王根芳：做生意不能算 " 小账 "，回头客很关键

王根芳是五星电器一名资深店长，在河南郑州文化路店任职四年，始终把顾客体验放在第一位，当时门店在方圆 5 公里内面临 8 家竞争对手包围局面，但是在团队的不懈努力下，打造出在郑州当地享有优质顾客口碑的优秀门店。在平日的工作里，她深度挖掘顾客需求，把消费者体验做到了极致。春天鲜花缤纷，王根芳从花卉市场批发了小盆栽，顾客到店里买家电，顺手获赠一盆花，虽不值钱但心意温暖 ; 夏天卖场冰箱常备西瓜雪糕，顾客到店可以先吃雪糕降降温 ; 秋天也会准备一些时令水果，哪怕顾客只是坐一坐也可以 " 尝鲜 "; 冬天还有冒着热气的桂圆红枣茶，再冷的雪天也不觉得寒冷……王根芳就样无偿的送了两年，郑州文化路卖场的生意越来越好，今年前三季度销售额同比增长突破了 20%。顾客都夸郑州文化路卖场像是一个温暖的大家庭，人情味很足，没事都喜欢到这里逛逛。" 在今年国庆黄金周期间，到店购买家电的大部分都是老顾客或通过老顾客拓展来的新顾客，成交率很高。" 王根芳强调，顾客体验细节很重要，通过这种方法能有效地拉近与顾客的情感距离，培养很多的回头客。