摘要：从一种成就感到另一种成就感。

闵行江川路街道的居民怎么也想不到，平时打交道的41岁女城管李爱莉竟是一位明星。

以前，李爱莉是活跃在老百姓电视机里的人物。她拿过女子曲棍球项目有“世锦赛”之称的世界冠军杯赛冠军，还拿过北京奥运会亚军，国内比赛荣誉更是获得无数。

2015年退役后，带着光环的李爱莉，便干起了城管这份“灰暗”的工作。外人着实不解，城管又苦又累又讨嫌，到底图的啥？3月7日，记者找到这位明星聊了聊。

在赛场上英姿飒爽的李爱莉，曾经获得无数荣誉

“身体和心理的双重苦”

为啥当城管？明明是人生中最重要的抉择，李爱莉说得轻松：“上海城管很文明，穿着制服威风凛厉，这是我想要成为的样子。”

角色转变没有想象中顺利。2015年，上海城管体系开始变革，执法部门被赋予400多个执法事项，城管执法中心下沉至街道。作为闵行区江川路街道城管执法中队一线执法人员的李爱莉，需要接触形形色色的人，处理各种各样的事件。习惯了运动员简单生活的她有些“招架不住”。

第一次参加街面大整治，李爱莉“吃了一惊”。当时，江川路街道有一条道路脏乱差严重，跨店经营、无证无照现象突出。那天，她和同事耐心跟一家跨店经营店主沟通了1个小时，但摊主就是不理睬、不配合，甚至大声喊叫、拉扯。不明所以的围观群众也跟着指指点点。考虑到文明执法，她和同事只能忍着“骂不还口，打不还手”，憋着委屈维持现场秩序，确保整治行动能够顺利结束。

回到单位，她感慨城管工作真是一份“苦”差事：“城管的苦，是身体和心理的双重苦。苦头吃尽，怪话听尽，好话说尽，老百姓不理解，该做的事情却还得做，心里的苦水直往外冒，脸上还得挂着甜甜的笑。”

当上了女城管，李爱莉变得接地气起来

“甜和辣得掌握好分寸”

原来面对的是鲜花和掌声，突然遇到冷漠和不理解，李爱莉心里很有落差。但运动员的韧劲和拼搏，没让她服输。

城管系统过去按照9:1的男女比例招聘执法队员，男队员执法讲法条的多，“柔性执法”少。凭借女性的细腻和温柔，李爱莉慢慢摸索出自己的路子：“将心比心，但执法讲究严肃性，甜和辣都得掌握分寸”。

有一次，她和同事去住宅小区进行环境整治，只见不少一楼住户天井都搭上违建。交谈之间，李爱莉发现他们也有苦衷：楼上住户常常向窗外丢垃圾，一楼住户只得搭起棚子。于是，她和同事马上联系居委会动员楼上住户不要扔垃圾，再对一楼住户“动之以情、晓之以理”。一次、两次，住户听不进行，她就三次、五次上门劝说。看到李爱莉每次都甜甜地笑着，不少住户被打动，主动拆了违建。

“甜”也有尺度。随着工作时间增加，执法经验增长，对于蛮不讲理的违规人员，李爱莉也学会了“辣”。有一次，某位业主是因为破坏小区绿化被投诉，情绪极其暴躁，还鼓动周围一些不明真相的居民进行围堵。年轻的执法队员心里难免会有点害怕，但李爱莉深吸了一口气，再次出示执法证，同时大声严肃地指出：“执法人员都是按章办事，都有明确的法律条款作为依据，经过我们现场调查，当事人业主的确有违法行为，请大家配合执法工作”。由于她的据理力争，居民们慢慢理解并散去，当事人慢慢恢复平静，愿意主动配合整改。

“从一种成就感到另一种成就感”

有人说，城管执法工作管的都是“天大的小事”，看起来具体而细微，但事关群众的日常生活，不仅当事人感受深切，而且还关系到一个区域、一个城市的整体形象，作用至关重要。

2017年，正值上海拆违高峰期，头顶烈日，在高温下，她和队友一起穿梭在小区内的各家各户，主动上门为有违法搭建的业主送达文书，讲解宣传违建的危害性。白天汗水浸湿了衣衫，晚上工作也不停歇，为了配合业主时间常常要夜访。功夫不负有心人，整整一个夏天的连轴转，换来了小区焕然一新。

2018年，李爱莉被评为闵行区“最美城管”。但她心里还有一丝遗憾：因为常常要排挡整治、渣土整治、乱设摊整治、拆违任务等，她经常加班，很少有时间陪伴家人。

“用一句话形容我的职业生涯，那就是从一种成就感到另一种成就感。”在李爱莉看来，帮助城市面貌提升，有着和拿奖一样的满足感。