极目新闻记者 徐蔚

通讯员 张剑

“幸亏你反应快，不然我这么多年的积蓄就全没了！”武汉的王先生紧紧拉住民生银行武汉分行服务经理的手，向他表示感谢。

7月18日下午，王先生走进民生银行武汉分行营业部的自助服务区办理业务，由于不会使用自助机，他请银行工作人员帮忙查询卡内余额并进行转账。前来帮助王先生的工作人员注意到，王先生一直在与另一人通话，似乎是在按照对方的指示进行操作。这一举动迅速引起了他的警觉，眼看王先生就要把银行卡插入ATM机，服务经理立刻上前阻止并询问王先生是否认识对方。

民生银行武汉分行大楼

王先生向服务经理解释道，这个电话是“税务局工作人员”打来的，自己刚买了一辆车，税务局要给他转退税款，要求他找一个24小时ATM机，听电话指导操作。

得知王先生与对方并不相识，服务经理更加肯定对方极有可能是在冒充国家公务人员实施电信诈骗。替王先生继续接听电话后，寥寥数语便问得对方连露马脚，服务经理凭借工作经验立即判断对方是电信诈骗，当即把电话挂断并告诉客户这是骗子的诈骗手段。

“税务机关不会以退税为由，通过任何非官方渠道向纳税人索要银行账号密码信息，也不需要任何费用或要求提供验证码。很多客户不了解、易轻信，这就给犯罪分子实施诈骗提供了可乘之机。”据服务经理介绍，王先生这样的情况并不是第一次见，“骗子越来越狡猾，一旦转账后果不堪设想，我很庆幸能避免损失的发生。”

惊险逃脱诈骗陷阱的王先生此刻才恍然大悟，握住服务经理的手连连道谢，服务经理也借此机会引领王先生仔细阅读自助服务区墙上张贴的“防电信诈骗”提示。正如提示中所示，王先生遭遇的正是一起典型的犯罪分子冒充国家公务人员实施的电信诈骗案件。

“当前，随着社会经济和科学技术的高速发展，高科技犯罪行为日益增多，手段愈加高明。为了守护好客户们的钱袋子，我行一直十分注重对工作人员的培训。”据民生银行武汉分行相关负责人介绍，民生银行始终坚持深入开展一线员工的服务培训工作，使员工认识到服务工作不能只停留在微笑服务、三声服务的浅层次，而要用心服务、用智慧服务。

下一步，民生银行武汉分行将持续推进反诈宣传工作，坚定践行金融使命，承担社会责任，定期举办如金融知识讲座、反诈知识竞答、中老年客户金融讲堂等宣传活动，提升广大消费者反诈防骗意识，守护百姓钱袋子。

（图片由通讯员提供）