极目新闻记者 刘冬莉

视频剪辑 刘冬莉

实习生 付鑫 陈怡涵

前脚刚交钱报名游泳培训，后脚就接到泳池闭馆通知，健身中心承诺全额退费；过几天泳池开放，顾客仍坚持退费，健身中心却要求扣除30%违约金。

武汉市民汪先生十分不解：健身中心违约不用承担任何责任，为何消费者违约就得承担违约责任？这算不算是霸王条款？

缴费后两天通知“闭馆”

7月7日，汪先生在位于武汉市江汉区新世界国贸大厦4楼的加州健身汇为孩子报名学习游泳，一共10次课，价格为980元。为了陪伴孩子，汪先生又花费600元为自己办了游泳月卡，共花费1580元。

“缴费后，我从9号起就问教练可不可以开始学习，但教练说要给恒温泳池加热，需要等两天。10号晚上我再问，回复还是要等两天。”汪先生说，到了11号，教练在微信上给他发来一个《泳池闭馆通知》，称为配合文体局通知，泳池自2022年7月9日起暂时关闭，“恢复时间将另行通知”。汪先生担心耽误孩子暑假时间安排，决定申请退款。

工作人员发给汪先生的《泳池闭馆通知》

11日，汪先生专程来到加州健身汇办理退款事宜。“当时，商场管理人员也在场，健身房的工作人员让我填了一个全额退款的单子，并承诺14日退款到账。”汪先生说，直到14日下午5点多，他仍未收到退款，便打电话给加州健身汇的工作人员。工作人员这才告诉他，游泳池马上可以启用了，所以不能退款。但汪先生担心泳池过几天再关闭，影响自己的时间安排，坚持要求退款。15日，汪先生再次来到加州健身汇。工作人员告诉他，想要退款也可以，但要根据合同收取30%违约金。

这让汪先生无法接受：“当初承诺是全额退款，为什么现在出尔反尔要收取30%违约金？”此后，他多次来到该店交涉，但该店负责人要么不予理睬，要么直接报警，沟通很不愉快。

加州健身汇入口处

7月22日上午，极目新闻记者陪同汪先生来到加州健身汇。在前台，记者表明身份和来意后，一位年轻工作人员称老板不在，他做不了主，也无法提供老板联系方式。记者请他向老板转达采访意图，但他在手机上操作了一番后说：“老板说让我做好自己的事情就行了。”然后便起身离开。

商场一位市场部经理告诉记者，加州健身汇的游泳池前段时间确实因故停了几天，但其他健身区域仍正常开放。对于汪先生的退款要求，他表示“商场将尽力协调”。然而，直到下午3时许，商场方面称，仍未联系上该店店长。

格式合同涉嫌“霸王条款”

记者在某点评网站上看到，有网友在该店下方留言，吐槽退费难：“健身房店长至今没有回复，加店长微信也没有通过，至今不正面解决问题。”1月31日，有匿名用户留言称该健身中心“泳池停止营业，整体性价比不高”。

据汪先生与加州健身汇的签订的格式合同显示，汪先生为其孩子报的是“游泳培训班（长训班）[多人]”，基础价格1000元，优惠20元后实收980元。《私教课程会员章程》中提到：“因会员违约解除合同给本健身中心造成的各项损失（服务成本损失、可得利益损失、业务机会损失等）按已缴纳费用的30%计算。”

加州健身汇

对此条款，湖北省消费者委员会投诉部主任聂喜洋认为，协议文本中，商家违约责任没有明确，而消费者违约需缴纳30%违约金。根据《消法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款方式，作出限制消费者权利、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款强制交易。格式条款中含有前款所列内容的，其内容无效。“该商家利用协议格式条款的方式，明显作出限制消费者权利、加重消费者责任的规定。因此，该协议条款规定‘按已缴纳费用的30%计算’应为无效条款，该协议也涉嫌‘霸王合同’。”

武汉市江汉区市场监管局新华所相关负责人表示，他们会将该格式合同报送至区局合同科审查，一旦认定属于“霸王合同”，将对其责令整改。