优化线上服务模式 增强客户金融服务可得性

张国良

“真的没想到，在农商银行贷款这么容易！”小董看着手机上20万授信额度，喜出望外地说道。从提出贷款申请，到审核资料、上门调查、签订电子合同、支付用信，不到两天时间，一笔20万元的“晋享贷”即办理完毕。这正是山西忻州农商银行积极响应山西省市联社安排部署，自上而下优化信贷服务模式，着力增强客户金融服务可得性的真实写照。

受疫情影响，小董经营的商店因客流量减少、库存滞压等，导致资金周转困难。在向家人朋友借钱、申请银行贷款、申请网贷三者之中，小董考虑再三，最终选择向忻州农商银行申请贷款。但按照之前贷款流程，贷款人夫妻双方至少需要去营业网点一次，由于爱人行动不便，小董一时不知如何是好。忻州农商银行利民支行工作人员走访中了解到这一情况，于是向小董推介了“晋享贷”小额贷款平台。通过“晋享贷”，实现了线上信息采集、贷款申请、评级授信、用信还款等一系列功能，客户足不出户就可以获得贷款资金，并且“一次授信、随用随还、循环使用”。在工作人员的指导下，小董夫妻双方按照程序在手机上填写个人信息、采集影像资料，前、后台密切配合，第一时间完成调查、审查以及集中审批流程，小董顺利拿到了20万元贷款资金。

据了解，下半年以来，忻州农商银行把“晋享贷”作为一项重点工作来抓，持续推进控大抓小、扩面增量、提质增效，着力践行信贷资产和信贷结构转型。截至当前，该行通过小额信贷平台申贷客户已达191户，金额2300.9万元。在宣传过程中，工作人员通过点对点、面对面的服务形式，现场为广大市民解决疑惑，并通过相互留存手机号、微信与客户建立联系，保证客户足不出户就享受到7×24小时的优质金融服务，确保疫情之下金融服务不断档。