今年以来，国家税务总局黄南州税务局聚焦纳税人缴费人“急难盼愁”等问题，积极开展“便民办税春风行动”，通过“四举措”切实问需求、优服务、提质效，用心用情为纳税人缴费人办实事、办好事，着力打造税收精细化服务，办好惠民实事。

　　需求响应有“速度”

　　“收到大规模留抵退税政策的信息，我还在琢磨公司是否符合享受政策条件，没想到税务干部主动电话联系我，耐心细致的为我辅导政策内容，让我对退税减税政策了然于心。”青海宏丰得建筑有限责任公司商砼分公司财务人员辛永庆在接到税务干部政策宣传电话后说道。

　　黄南州税务局立足纳税人缴费人需求，广泛征求纳税人意见建议，提升纳税服务水平，推动税收营商环境持续优化。通过设立党员先锋岗、下户服务走访、“一把手”带头问需问计等方式，切实解决群众急难愁盼问题，以纳税人缴费人的满意度和获得感来检验“便民办税春风行动”成效。组织召开“我为纳税人缴费人办实事”税企座谈会，征询纳税人缴费人在服务、业务等方面的需求和建议，现场为纳税人缴费人解疑支招，确保企业应知尽知、应享尽享，切实以贴心、暖心服务，全力破解企业发展难题，助力企业发展。全州税务系统共召开税企座谈会8次，“一对一”解答纳税人疑难问题120余次。

　　志愿服务有“温度”

　　全州各地持续开展志愿服务活动，为纳税人缴费人办实事、办好事，以优质服务为核心，抽调业务骨干组建“青年先锋队”，设立“党员示范岗”“藏汉双语岗”，积极响应纳税人缴费人涉税需求，截至目前共辅导纳税人缴费人420余人次。组建“藏汉双语志愿服务队”，走进蓝梦戈尔高原精酿工艺啤酒有限公司、岩棉彩钢厂等32家辖区重点企业，聚焦制造业中小微企业延续缓缴税费、小微企业“六税两费”减免政策，“一对一”辅导解答，及时提供“税收政策解读、申报操作辅导、涉税疑难解答、业务需求反馈”全方位服务。

　　谈及税费优惠，西北弘有机资源开发有限公司张会计由衷感叹：“得益于国家新的组合式税费支持政策扶持，2021年公司享受增值税减免88万元，我们用减免的税款购进新型设备，改进技术，提升产品质量，依托泽库有机生态畜牧资源优势，拓宽‘泽库羊’产品销路，辐射带动全县生态畜牧业健康快速发展。” 

　　税务人员深入企业宣传辅导税收优惠政策 摄影：王鑫

　　政策落实有“力度”

　　全州税务系统成立税宣小分队，通过税法“十进”活动，深入医院、学校、电信联通公司、银行机构、邮政集团等单位，面对面详细讲解，宣传辅导税收优惠政策，发放宣传资料2500余份，现场解决纳税人诉求60余条。积极探索宣传新途径，开展“云端”税收宣传辅导，通过“云上直播”“云端课堂”“云端联席”等方式精准送政策、解难题，让纳税人缴费人尽享政策红利、便捷办税“双温暖”。

　　“听众朋友们，大家好，这里是《蒙旗税务之声》。”随着主持人的一声问好，国家税务总局河南县税务局《蒙旗税务之声》节目正式开播，以电台访谈的新模式开辟税宣“新窗口”，为广大纳税人、缴费人普及税收相关政策，着力提高公众对税法与纳税服务的遵从度和知晓度。

　　精细服务有“深度”

　　积极推进办税缴费软件适老化改造要求，积极探索多种形式，在办税服务厅专门开辟特殊人群办税缴费“绿色通道”，对60岁以上的老年人提供免叫号服务，提供全程陪同、协助填写等“个性化暖心”服务。针对特殊人群高频业务进行全面梳理，逐项优化办理流程，精简办税资料，建立针对老年人、残疾人等纳税人的“亲友代办”机制，将“容缺办理”服务从办税资料“容缺”向办理人“容缺”拓展，部分业务可帮办代办，从而提升特殊人群在办税缴费过程中的安全感、获得感和满意度，为老年人和残疾人等特殊人员做好纳税缴费服务工作。

　　黄南州税务局负责人彭坤表示，黄南州税务局坚持需求导向、问题导向，贯彻以纳税人缴费人为中心思想，抓实抓细基础性工作，让纳税人缴费人充分感受到“便民办税春风行动”的温暖。下一步将持续以形式多样、富有成效的税收宣传活动，多维度落实税费优惠政策，优化办税缴费服务，促进经济社会发展。

　　           通讯员：米振青、赵建政