近日，坊子区凤凰街道的赵女士在夜市上花费192元购买了榴莲，购买时商家承诺是保熟的，当天晚上打开后发现榴莲没熟，联系商家告知可以退，但几天后商家又告知无法进行退款，赵女士很生气，试着给市场监督管理局凤凰所打了投诉电话。很快，坊子区市场监督管理局凤凰所工作人员王新学、何菊芹等人就联系上了赵女士，及时进行沟通处理。因消费纠纷发生的地点是夜市，下午五点半之后才营业。所以只能利用下班时间进行处理。

经过积极协调，摊位负责人同意给赵女士退费，并当场微信支付退款给投诉人，投诉问题圆满解决。赵女士一连多声想不到，为了表达谢意，近日，赵女士将一面“办事高效 热情服务”的锦旗送到凤凰所工作人员手中。金杯银杯不如口碑，行动是心意的直接表达，小小锦旗，短短两行字，背后折射出的是对坊子区市场监督管理局干部职工以民为本、不计辛劳、优化营商环境、助力地方健康有序发展的高度赞誉。

事后记者采访到了当时办理投诉的凤凰所的工作人员王新学，他感慨的说，群众的肯定既是荣誉也是一种鼓励，同时对我们维护消费者权益工作也提出了更高的要求。群众投诉虽然举报内容五花八门，但是对他们个人都是天大的事，所以每次接到投诉，我们都是第一时间处理，等不起、慢不得，更坐不住。这不仅仅体现了坊子区市场监管人的温度执法，更诠释了他们真正为民情怀的初心与责任。

据了解，近年来，随着消费新模式、新业态的不断发展丰富，涉及市场监管领域的投诉举报呈现逐年快速增长态势，为切实提高群众投诉举报处置效率和满意度，坊子区市场监管局“靠前一步、主动作为”，采取“硬核六项”做好投诉举报接处工作。

完善制度建设，压实工作责任，确保“第一时间分流，第一时间处理，第一时间回复”；

积极探索创新，提高工作效率，实现远程多方在线调解，指导商家与消费者在线和解，让消费者就近维权、商家就近处理纠纷，降低维权成本，提高消费维权工作效率；

深入分析线索，坚持有案必查，形成了“在投诉举报受理中找案源，在违法行为查处中助维权”的良好格局；

加强部门联动，促进齐抓共管，形成强大合力，努力解决好群众投诉举报事项，维护好群众利益；

主动协调沟通，做好事后随访，按照“谁办理谁负责，谁负责谁回复”的原则，制定针对性措施，不断提升群众满意度；

开展示范创建，优化消费环境，实现经营者与消费者的双赢。

为民解忧无小事！拒不完全统计，截至目前，坊子区监管局共接处投诉举报5061件，其中“12345”热线4445件，按时办结率达到100%，群众获得感、幸福感更是大幅提升。

资料：坊子区市场监督管理局

来源：坊子融媒

编辑：杨敏 彭海程