2022年7月28日，51岁的客户张女士前往深圳市南山区建设银行深圳湾支行办理开卡业务，银行柜员在核实客户身份时，发现客户存在通过手机与他人交流、手机无法接收验证码等异常情况。工作人员高度警觉，经核实后了解到，与张女士频繁聊天的这个人为近期深圳市南山区公安局正在寻找的疑似诈骗人员。柜员立即向行长汇报，行长第一时间到现场了解情况，并安排大堂经理向客户讲解电信诈骗的危害和防范电信诈骗的方法，在稳定客户的同时及时向当地公安局汇报。

经过一番交流，张女士明白自己上当受骗，连连感叹幸好有银行工作人员及时帮助堵截，成功为客户挽回10余万元经济损失。本案例充分体现了建设银行员工的反诈意识和识诈能力，最大限度地发挥了银行营业网点“最后一道防线”的劝阻堵截效能。

建设银行深圳市分行积极践行社会责任，服务社会民生，重点关注人民群众关切问题，不断提高工作站位，加强金融知识宣传，向广大金融消费者尤其是老年人、青年少等特殊群体普及电信网络诈骗等违法犯罪活动的复杂性和严峻性，以实际行动践行“金融为民”理念，维护社会和谐稳定，守护人民群众财产安全，有效保护金融消费者权益。