8月26日，如往常一样，国网泰顺县供电公司筱村供电所的背包客吴思朴上班后第一件事，就是打开微信上的“电力背包客智慧管控小程序”，查看自己今天的走访任务，为自己规划安排一天的走访路线。

泰顺作为典型的劳务输出型地区，目前仍有约8万人还居住在较偏远的山区，他们往返中心城镇车程平均在一个半小时左右，出行十分困难。针对这个问题，泰顺供电公司创新推出了“纪检+电力背包客+服务”协同监督机制和服务模式，积极围绕提升、全面优化营商环境为目标，以日常监督为抓手，以电力背包客主动上门服务为载体，推动清风正气在基层供电所落地生根，将电力服务延伸至“最后一公里”。2022年，在大数据、智能化浪潮的推动下，面对背包客传统服务模式存在的一些弊端，泰顺供电公司探索开发了数字化背包客应用平台，该数字平台涵盖了“互联网+智慧监督”等内容，使背包客管理模式从线下变为线上，从人工变得智能，打破传统服务局限。

背包客数字化平台通过平台和微信小程序相连的方式来运作，吴思朴今天的第一张工单，是来自徐岙村的包师傅主动推送的工单。

包师傅手里拿着一张背包客吴思朴的专属名片，“我听人说如果有用电需求，只要扫一扫上面的二维码，就会有供电公司的人上门来的。”如今包师傅正好搬了新家需要安装电表，他便抱着试一试的心态扫了二维码，随后根据提示进行简单操作，输入自己的联系方式和地址后自动生成工单，再点击提交便完成了需求“下单”。

收到用户工单后，吴思朴第一时间赶到了包师傅家里。在详细了解了用户需求后，吴思朴再次打开“电力背包客智慧管控小程序”。“这些材料拍照上传了之后，我们供电所后台人员对你这个工单进行处理和办结的。”吴思朴一边对包师傅提供的资料进行拍照收集，一边说到。在详细确认资料无误后，吴思朴就点击了提交，这时，包师傅的资料和需求就传到了另一端的供电所监控中心。筱村供电所的监控中心收到工单后，马上对工单进行处理，当日就完成了办结。

据了解，“三走进一入户”是泰顺电力“背包客”重要工作之一，以背包客为载体，走进社区、走进工厂，上门入户做好供电服务工作，主动建立起泰顺电力与用户之间的沟通机制。通过转变服务方式，落实“以客户为中心”的服务理念，主动上门收集问题、分析问题、解决问题。

泰顺供电公司的“电力背包客”服务推出于2018年。吴思朴回忆说：“一开始我们的背包客都是拿小本本记录用户的诉求，要是不小心丢了就全白跑了。后来学会用微信，我们把工单往微信上发，但是发了后就一直念着这事儿，时不时打开下微信看看工单有没有人回应呀，是不是办完了呀，总担心没能及时完成用户的诉求。但现在不一样了，平台建设好了之后，能实时跟踪工单，有完整的闭环机制，我心里很踏实。”

在吴思朴感慨的同时，另一边，筱村供电所负责人方淼江坐在电脑前，看着数字化背包客应用平台上的工单数据，他发现，在枫林村一带，陆续有用户申请办理过户和峰谷电。分析后了解到，枫林村的一些安置小区已经开始有居民入住，而大部分居民都年龄偏大，很可能无法直接在线上申请办理。想到这里，方淼江决定提前制定下周背包客工作计划，系统主动派发工单，安排人员前往枫林村为居民办理过户业务。

“数字化背包应用平台”的创新推出，使泰顺供电公司建立了跨层级、跨专业的协同解决机制，缩短了办电时间70%以上，大大提高了工作效率和用户办电体验。尤其是在当前疫情形势下，在生活保电、用电报装、走播带货、扶贫助弱等方面更是发挥了积极的作用。

“守一方土，担十分责，进百家门，行千里路，燃万户灯。”这是泰顺“电力背包客”的爱心承诺，也是他们的履责实践。（通讯员鲍琦琦 谢扬帆 吴嫔嫔）