极目新闻记者 刘冬莉

实习生 陈怡涵

视频剪辑 刘冬莉

85岁的武汉市民刘爹爹花费2万元钱购买了助听器。佩戴后，尽管改善了听力，但晚上取下助听器后，原本就有的耳鸣愈发严重，夜里难以入眠，经多次调试设备和去医院问诊依然难以缓解。

他认为，是助听器导致他的耳鸣加重，希望退货退款。但商家负责人却表示，商品已被使用，影响二次销售，如要退货需扣除8000元手续费。

门店外观

老人佩戴助听器后耳鸣加剧

今年5月，85岁的刘爹爹希望改善听力，便来到位于武汉市洪山区友谊大道上的“安湃声助听器青山店”咨询助听器购买事宜。

“当时，店里的工作人员都很热情，耐心为我推荐和试戴。”8月29日，刘爹爹向极目新闻记者回忆称，试听时，他确实感觉助听器有改善听力的效果。工作人员还告诉他，几天后店里有活动，还有专家帮他调试，效果会更好。

几天后，刘爹爹如约前来。一位自称“专家”的工作人员向他推荐了一款峰力Audeo P-R奥笛·天朗充电型基本P30助听器，市场价11500元钱一副，优惠后价格1万元。刘爹爹共花费了2万元钱，购买了两副助听器。

第一天使用时，刘爹爹觉得效果不错，“我老伴在门外讲话我都能听清楚。”但到了晚上取下助听器后，他却觉得耳鸣厉害。“我一直有耳鸣的现象，但戴了这个助听器后，觉得耳鸣更加严重了，害得我几乎整个晚上睡不着觉。”第二天，刘爹爹便带着助听器来到该门店反映。店员给他调试了一番后，让他回去接着佩戴。

然而，一个多月过去，刘爹爹的耳鸣现象不仅没有改善，反而越发严重，严重影响睡眠。期间，他曾多次拿到店里调试，并听从店内工作人员的建议去医院检查。“药是吃了不少，但耳鸣还是很严重。”刘爹爹认为，自己耳鸣加重可能与佩戴助听器有关系，遂提出退货，但被对方以“机器已使用，影响二次销售为由”拒绝。

刘爹爹将助听器放在店内，拒绝拿走。

刘爹爹购买的助听器

门店坚持收取40%手续费

8月29日，极目新闻记者陪同刘爹爹来到该门店。

记者表明身份后，一位胡姓工作人员给记者出示了她与刘爹爹的微信聊天记录。据其介绍，刘爹爹确实多次来门店沟通退款事宜，她也曾承诺帮他走流程申请退款。“我想帮他争取只收取一两千元的手续费，但这个过程需要大约一个月的时间，刘爹爹不愿意等，就多次来店里，并多方投诉。”胡女士说，由于助听器被使用过，其保修卡也已被激活，肯定会影响二次销售，所以经理要求扣除40%的手续费，而刘爹爹不同意，她夹在中间也很为难。同时，她还强调：“刘爹爹本身已经耳鸣很多年了。助听器的作用是改善听力，不会加重耳鸣，就跟腿脚不方便的人拄拐杖是一个道理。”

刘爹爹则表示，自己佩戴助听器仅一个多月，却给自己的生活带来极大困扰，现在退货还要扣下8000元钱，他无法接受。

在极目新闻记者协调下，店里工作人员拨通了门店一位女性经理的电话。电话中，她明确表示，最多只能退总费用的60%。记者问：“你们店里工作人员说，最开始是可以争取只扣除一两千元后退费，为何现在要扣8000元？”她说：“时间已经过了两三个月，当然不能按照之前的方案。”

记者继续追问：“在这段时间内，刘爹爹一直将助听器退还到你们店内，并未使用，这段时间也要算进去吗？”

经理：“这是他自己非要放在这里的，又不是我们要他放的。”

当天，刘爹爹仍未拿走这两副助听器。

湖北维力律师事务所杨旸律师认为，消费者与经营者协商解除买卖合同，一般支付不超过30%的违约金。本案中，经营者坚持收取40%的手续费于法无据。“据了解，国内不少听力中心普遍性承诺15天-30天不等无理由退货政策，超过无理由退货日期，需要支付不超过总价10%的折旧费用。”杨旸律师提醒，在购买昂贵商品时，消费者应做好通盘考虑，既要索取正规发票，也要索取生产者、经营者的售后服务承诺书，并要求注明明确的保修期、三包退换期等，以保障自己的合法权益。