封面新闻记者 邵萌

9月2日，国家卫生健康委举行新闻发布会，介绍党的十八大以来卫生健康信息化工作进展与成效。针对老年患者在运用智能技术预约挂号、移动支付等方面存在的不便情况，国家卫生健康委规划司司长毛群安指出，始终关注老年人群看病就医存在的突出问题，特别是“数字鸿沟”问题。一方面，要让老年人共享数字红利，推动数字健康产品易用好用。另一方面，对于确实不能或者不会使用智能手机的老年人保留必要传统渠道。

国家卫生健康委规划司司长毛群安。图源：中国网

毛群安介绍，基于这些考虑，在“互联网+医疗健康”“五个一”服务便民惠民行动中，明确就适老化问题作出安排：

一是坚持传统服务方式和创新服务方式“两条腿”走路。既要实现线上服务便捷化让信息多跑路、患者少跑腿。更要注重线下服务人性化，合理保留传统服务窗口，让老年人等群体感受到细致适宜的服务。

二是畅通家人、亲友或者家庭签约医生为老年患者代为办理一些信息化服务的渠道，比如挂号，完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式。提供一定比例的现场号源，现场挂号、缴费、打印检验检查结果等服务，要保留人工服务窗口。同时，要配有导医、志愿者、社工等现场为老年人服务。

9月2日国家卫健委新闻发布会现场。封面新闻记者邵萌 摄影

三是进一步优化网上预约挂号、网上问诊等相关技术与服务流程，提供语音咨询引导服务等，尽最大努力方便老年人看病就医。

“我们将努力回应和解决老年人运用智能技术困难的问题，不断破除这些障碍，不让老年人因为智能信息的应用而挂不上号、看不成病、办不了事，不断增强老年人看病就医的获得感、幸福感和安全感。”毛群安说。

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