编者按：
2月25日，“2022年中国饭店线上运营高端论坛”在杭州新侨饭店顺利召开。本次会议由中国旅游饭店业协会联合携程共同主办，会议邀请了来自丽呈酒店集团、华住集团、德比软件、石基信息、华客科技、小米未来居、小度科技、杭州新侨饭店等8个单位的主要负责人开展研讨。此次论坛嘉宾覆盖了核心线上旅行服务商、互联网数据分析专家、饭店应用服务平台、饭店智能系统及设备服务商、饭店集团等全产业链主体，大家齐聚一堂，从不同角度深度研讨饭店线上运营的痛点难点，在饭店业快速复苏、亟待升级的当下别具意义。
现摘取携程大住宿程长营校长曾姝姝在本次研讨会上的发言内容，具体如下：
携程大住宿程长营校长曾姝姝
感谢大家今天能够聚在一起，我们从1月开始已经看到了行业的复苏，整个市场来讲也非常繁荣，包括很多酒店都迎来了久违的满房。在这种机遇下，我相信我们还有很多可以去探索、创新和深耕的东西，所以今天很多的议题，欢迎大家畅所欲言，借这个机会把大家所从事的，不管是酒店业还是酒店生态圈里面上下游的企业，我们一起把很多新的idea碰撞出来。非常感谢大家的到来！上午听完大家的发言感触非常深，也记了几个关键词。我觉得宋总特别不像做技术的，一直在提到平台，在说平台做连接这件事情，但我觉得以前传统的大家对携程的印象来讲，虽然是在连接BC端，但可能连接的方式还是比较单一的，大家就是订房的模式。这几年疫情之下，不管是酒店和平台，都需要互相支持，更加开放，也更加取长补短。很多东西大家也知道，没有一个平台是所有东西都能做的，都要做自己擅长的事情。我们现在在做的擅长的事情，线上的就不说了，营销的东西，虽然我们的营销现在还不算做得特别好，因为我刚才专门搜了一下，“永君妈妈的面”在我们携程网上只有一条内容，我觉得这是我们后续可以重点去做的。因为有外部的像点评也好、小红书也好，他们做的内容比我们丰富很多，但是在这一块上，我们也在不断打造。但是我觉得我们最大的优势是，我们有了内容之后能把这些东西承接下来，你能帮我转化成我的预定或者是最后的收益，这件事情可能是携程最擅长的，有了一个内容的灵感的激发，然后我们把客人引进来了，然后能让他留在这里。昨天也跟酒店张总在聊，可能以前我们做的很多东西酒店还不太清楚的，我们也有这个机会，把很多东西再尝试了。一个是直播，包括视频的建设，还包括内容的建设，我觉得这些是在慢慢做尝试。另外，我觉得做平台来讲，最大的优势是可以连接各方的资源，就拿KOL这样的形式来举例，我们现在也建了很多平台，开放给到所有的KOL。酒店如果有需求，也可以在上面去找，因为大家也都知道酒店这个小的板块里面去找KOL，其实没有那么容易，而且像小红书上的头部，一定不像旅游这样的KOL来主打的，还是以美妆或者是其他为主。所以我觉得我们更有优势的是在专业的领域，把这些专业的人推给大家，把这些资源整合在一起，这是我觉得携程这几年做的相对来说比较多的一些事情，也是大家容易看到的事情。另外茂华总也说了很多，我们还做了一些大家看不到的事情，把我们的很多生态也开放出来了，有做服务很厉害的，这也是线下携程不太强的地方，我们以前携程专注线上，我们也要依靠很多的供应商，跟我们一起进来，进来以后帮我们发现一些问题。同时跟我们一起把这个酒店行业从住前、住中、住后这个闭环一起完成掉，这样整个大的蛋糕才能做大，不然的话利润转移从A到B，也没有太大升值的东西，也不能做长久的事情。现在我觉得我们做的更多的，就是把生态给建好，能够让越来越多的供应商也好、上下游也好，能够进来。刚才在聊我们还有哪些东西，我觉得携程这些年做的很多东西，酒店还不太清楚的，包括我们也在为小酒店提供集采的服务，主要是赋能给单体的酒店，因为他们的采购难度肯定比集团的酒店比如华住、如家，来得更难一些，我们有这样的资源，我们也非常愿意把这些东西开放出来。今天很多议题，虽然线上线下都有，但我觉得更多的关键词还是连接做好，更好的高效的连接。另外是把我们开放的生态给到大家，我觉得这是最重要的一件事情。