“大爷您好，您要交电费吗？”“姑娘，你给我看看，电费剩余多少了，我不知道户号，我叫张明亮，家住向阳村。”“好的，您先坐，别着急，我帮您查询。”“谢谢你，你们服务好呀，要不然我和老太婆不识字，真不知道怎么办。”“您太客气了，这是我们应该做的，您慢走。”

一次简单的业务对话，是彼此之间的信任与鼓励，是责任与担当。

“叮铃铃......”一声声急促的电话铃声响起。

“喂您好，请问需要办理什么业务？”“喂你好，我家没电了，刚交了电费，电怎么还没来？”“喂你好，想报户装表，需要什么材料，到哪里办理？”

在国网白银供电城区分公司城区营业厅，每天都会接到咨询电费电价、业扩报装、更名过户、线上缴费方式等业务类型的电话，工作人员都会耐心地一一解答，时刻把用户记在心上，急用户之所急，想用户之所想，为用户“排忧解难”。

小小的岗位，大大的责任。城区分公司A级营业厅以“用心服务为承诺，客户满意为追求，微笑服务为基础”，积极开展各项业务办理。为了方便客户，营业厅设置业务办理、电费缴纳、信息公告等功能区；实行首问责任制、一口对外、无周末、无午休工作制度；在营业厅的显要位置公布业务流程、现行电价标准、供电服务热线“95598”。为更好地服务用户，分公司积极开展业务培训工作，从优化营商环境、获得电力，业扩报装时限、低压投资界面、市场化交易电价，网上国网APP业务办理、十五条红线到公司制度逐一宣贯讲解，提高员工的业务能力及突发事件应对能力。并利用班前会讲解电力新业务——“电e贷”“电e盈”，在办理业务过程中针对缴费困难的小微企业积极宣传“电e贷”业务，真心做到用心服务。

城区营业厅积极履行“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，架好供电企业与电力用户沟通的桥梁和纽带。（严洁）