“三个一”满足百姓群众多样化社保需求

王新政 黄琨鹏

山东青州农商银行深入贯彻落实省联社党委“123456”总体工作思路，践行“以客户为中心”的服务理念，大力推广第三代社保卡，不断提升服务质效，以暖心、贴心和省心的金融服务满足客户多样化金融需求。截至目前，该行累计发放各类银行卡107万张，社保卡持卡人数达到38万人，电子社保卡领用人数超过2.8万人。

暖心服务一卡畅通

刘佳君是青州卷烟厂的一名退休职工，养老待遇需通过社保卡发放及领取。她在青州农商银行大益华府普惠金融服务站办理业务时，与工作人员交流发现该服务站能够办理社保卡，随即通过人脸识别进行身份认证，不到5分钟办理出了带有医保、金融功能为一体的社会保障卡，拿到社保卡后，她高兴的为农商银行工作人员的暖心服务点赞。

近年来，随着第三代社保卡业务被广泛推广，社保卡已成为联系群众的重要纽带、服务群众的重要桥梁、为民服务的重要载体，是名副其实的民生保障卡。该行结合实际，与市社保局达成战略合作意向，开启“社银”合作新模式，满足了百姓群众的金融需求，提高了百姓群众的满意度，为支持县域经济社会发展提供强有力的金融保障。

目前，青州农商银行发放的各类“一卡通”（储蓄卡、社保卡）应用目录清单已达45项，涵盖了人力资源和社会保障、就医购药、政务服务、惠民惠农补贴资金发放、交通出行、文化旅游、养老服务、残疾人服务、助学金发放等应用领域。

贴心服务一揽办全

“谢谢，太感谢了！”高女士激动地握住工作人员的手连声道谢。

青州农商银行营业部大厅内高女士心急如焚，为住院的孩子犯了愁。因疏忽一直未给孩子办理社保卡，现如今孩子生病住院，医生让刷社保卡就医，让本来就因孩子生病而着急的高女士更是乱了思绪。

该行工作人员一边安抚高女士的情绪，一边由专人指导，核实客户身份、叫号、填写办理业务单子，整个办理过程干脆利落，第一时间解了高女士的燃眉之急，压在心里的石头终于落了地，她脸上的愁容也一扫而去，高女士连声道谢。工作人员笑了笑说：“没事，农商银行就是咱老百姓自己的银行，以后有什么问题，尽管找我们，我们第一时间给您解决！”

目前，该行在辖内14家支行设置了社保卡专柜，配置了专职工作人员，减少客户排队等候时间，确保社保卡发放、激活、缴费工作有序进行，利用流动服务车上门服务，针对辖内部分居民因特殊原因无法到现场办理业务等实际情况，制定详细的上门服务方案，使用移动终端、社保卡移动制卡机等无线设备，合理安排上门服务时间，深入镇、村、社区开展社保卡上门挂失、补发等服务，切实提升服务质量。

省心服务一站办结

“从村里到县城，山路十八弯的，坐车来回得3个多小时，身体实在吃不消。”家住庙子镇杨集村的田老太拿着新办好的社保卡，说：“多亏了你们农商银行工作人员忙前忙后，帮我解决了难题！”

田老太今年已经90岁高龄了，虽然精气神很好，但早年因病导致双腿行动不便，只能依靠轮椅才能勉强行动，由于身份证丢失一直无法落实社保卡切换变更，经过一番周转，老人的身份证是办好了，但因行动不便，无法到银行网点去办理开户业务，事关老人的养老金领取问题，田老太的两个女儿都很着急，于是便来到了该行辖内庙子支行寻求帮助。

在了解到田老太的情况后，该行立即为老人开通适老化“绿色通道”，安排该行运营主管和综合柜员为田老太提供“一站式”服务，耐心核实相关情况并收齐授权办理资料，不到3分钟，新制的社保卡送就送到了田老太的手中，老人家很是高兴，连连称赞：“谢谢，有农商银行在，咱们老百姓取养老金就有保障，你们的服务太好啦！”

该行始终强化责任担当，持续加强对老年人等特殊群体客户金融服务需求的关注，积极弘扬尊老、敬老、爱老的传统美德，以提升服务“温度”为依托，不断优化适老服务流程，用实际行动为老年客户提供“一站式”暖心金融服务。

建设有责任、有情怀、有温度的百姓银行不仅体现在服务“三农”的初心中，更体现在“为群众办实事”的点点滴滴里。