9月1日，成都市进入全面静默状态。农行成都分行在保持线上服务渠道畅通的同时，按照疫情期间“切实保障现金供应”要求，用心服务、精细服务，确保线下服务不断档，坚持做客户心中有温度的银行，彰显了责任担当。

保障自助服务 设备正常运转

疫情期间，自助存取款等机具现金业务是确保客户基本需求的重要通道，农行成都分行安排部署辖内各行和现金中心全力以赴，在执行防疫政策要求的前提下，每日安排工作人员对自助设备做好“巡检”，确保机器正常运转，保障客户的日常现金服务，并做好社区和相关防疫部门的沟通，在防疫政策允许的情况下对自助设备实施钞币补充、机具维护等工作。

截至9月11日，全辖正常运行设备772台，清机加钞设备177台，排除设备故障和隐患近100台。同时，做好自助服务场景消毒，做到保供现金和“防疫”两手抓、两手硬。

保障重点企业 “现金服务”不中断

9月5日，面对交通运输部门现金入账需求及多个重点防疫保障医院的款箱回库的需求，农行成都分行现金中心与相关支行共同完善应急方案，有序实施，以“最小单元”为原则，统筹安排清分、记账、管库等各岗位到岗员工，9名到岗员工当日清分各券别现金100余捆，解客户燃眉之急，得到相关单位高度评价。同时，该中心做好地处有序恢复营业网点的保障支撑，做到现金服务不受影响，在艰难时期彰显保障运转担当。

提供应急处置 贴心暖心服务

9月5日，一对老年夫妇通过农行成都华府支行门口的暂停营业公告上的电话联系到网点负责人，万分焦急表示其因家人住院急需将存折上的六万元转入银行卡缴纳住院费并进行手术。得知该情况后，网点立即安排解决方案，在满足防疫政策的前提下，到网点现场为客户办理业务。因存折不具备转账结算功能，网点应急打开厅堂现金超柜为客户提供现金取存服务，确保了客户住院费的成功缴纳。

“静默”期间，成都分行各辖属支行均在第一时间通过多渠道向客户告知营业时间变化和应急联系方式，确保业务服务时刻“在线”，全力做好适老服务、解决机具吞卡吞钞应急服务。

9月6日上午，一位客户在使用农行成都三利麓山支行自助设备时遇到设备卡钞突发情况，客户十分着急，这笔款项是用于其在疫情期间支付生活必需物资所用，随即拨打了网点对外公示的紧急联系人电话。网点负责人在满足防疫政策条件下，组织服务团队第一时间前往网点解决客户问题，在网点内指导客户填写了退款信息，并告知客户退款时间，同时主动添加了客户微信，以便客户以后有业务需求可以随时联系。

9月9日，农行成都三洞桥支行收到了95599客服中心转来的消息，客户张先生因设备吞卡急需协助。网点在与客户取得联系时，张先生哽咽地说到小孩即将入住移植仓，但自己由于心情激动，在农行安放在某医院的ATM上操作不当，导致银行卡被吞。张先生表示该卡上的钱都是东拼西凑来的手术费用，没有办法再找到其他资金了，说完客户便哭出了声。网点立即启动紧急预案，做好准备，火速到达医院取出银行卡，在核实信息无误后，及时将卡片交还给客户。

“想客户之所想，急客户之所急”，“疫”路同行，共克时艰，农行成都分行始终坚持“您需要，我都在”，做到金融服务不断档，坚守服务初心，坚持做客户心中有温度的银行。

李轶、李挺、赵颖、杨航封面新闻记者 董天刚