“数字云”  科智链接打通便民服务“最后一公里”

周立群 罗霞

“谢谢小王，还不到两分钟，你就帮我把水费充值成功了，还便宜了几块钱，这个线上缴费真方便，下个月的水气费我还要在上面缴……”林女士指着手机开心地说道。

近日，历经三个多月系统建设和调试，四川江油农商银行水燃气费代收代缴系统成功上线，江油市主城区和部分乡镇28万余用户可通过该行柜面、自助设备、EPOS、个人网银、手机银行等线上线下多渠道缴费，有效缩短了群众缴费时间，为广大群众的水燃气充值增设了一条“新干线”。

“银企”联动，探索“新模式”。看似寻常最崎岖，成如容易却艰辛。某集团是江油市规模最大的国有控股企业，业务经营多元，涵盖融资、城市基础设施建设、供气、供水等。系统上线前，该集团用户缴费主要集中在城区三个网点以及微信代理缴费，渠道较为单一，客户多有不便。针对这一现状，江油农商银行积极寻找合作契机，充分运用点多面广、科技智能等优势资源，探索搭建“线上线下多渠道缴费”平台。该行先后召开专题营销会，成立工作专班，班子成员以上率下、加强对接，数次拜访、上门协调，一次，两次，三次……集团态度由考虑到交流，交流到协商，协商到签约，最终成功签署战略合作协议。本次水燃气费代收代缴系统的开发利用，是“银企”双方在深化合作的基础上在科技智能领域的“新探索”，致力于便民利民多方共赢。

多方合力，破解“新难题”。系统建设之初，因遇该集团客服系统、内部管理系统、综合收费系统整合，涉及对外提供的金融服务接口迟迟不能确定，导致项目一度搁置。四川省联社计算机中心绵阳分中心得知情况后，带领江油农商银行技术人员前往了解情况，针对该集团传统卡表用户无法对接这一“症结”，主动提出解决方案：第一步可先就机械表及智能表用户的水燃气代收代缴开展接口对接，第二步待传统卡表用户燃气表类型整合统一后再进行对接，过渡期间，可向金融服务网点布放蓝牙读卡器的方式实现传统卡表用户的便民缴费，实现“一站式”服务。最终该方案得到了集团业务人员和第三方开发人员的一致认可，致使项目顺利开展，为后期项目按时上线奠定了基础。

普惠利民，提供“新服务”。系统上线后，该项目利用江油农商银行网点、员工、智能机具、手机银行等资源，解决用户多渠道实时缴费“最后一公里”问题，实现金融服务与社会民生深度融合。同时，该行还运用手机银行支付随机立减活动引导用户就近办、线上缴，系统上线不到一个月，已惠及用户2200多人，优惠金额达1.48万元。后期该行将聚焦客户需求，为28万该集团水气代缴客户定向精准匹配贷款、保险、理财、手机银行等“一揽子”金融产品，升级优化金融“场景化”服务模式，不断增强客户粘度，提升客户金融的获得感和满意度。

近年来，江油农商银行以普惠金融为抓手，结合区域民生实际，积极推进惠农便民服务建设，先后推出了商超MIS-POS扫码支付系统、“政银”“社银”一体化服务网点、“乘车通”公交信息实时查询、“半价乘公交”和手机银行充值减免话费等金融产品及服务，累计为群众节约生活支出145万余元。下一步，江油农商银行将坚持以“普惠金融 福泽城乡”为宗旨，充分发挥该行网点多、服务面广、贴近百姓的优势，进一步加快业务创新步伐，拓宽金融服务的广度和深度，为广大人民群众提供更加方便、快捷、优质的金融服务，不断擦亮“四川农信 四川人民自己的银行”这块金字招牌。