全力满足群众紧急金融服务需求

张小会  韦丽

近日，针对全市静态管理过程中的紧急金融服务需求，四川宜宾农商银行践行金融为民为服务宗旨，建立应急金融服务绿色通道，落实疫情防控措施，第一时间为特殊客户群体办理紧急金融业务，做到居家不脱岗、停业不停工，保障金融服务不掉线，为全市打赢当前疫情防控攻坚战贡献金融力量。

建立值班值守应急服务机制。自全市静态管理公告后，宜宾农商银行立即启动应急响应，成立疫情防控应急保障工作组，制定应急预案，发布全行营业网点暂停营业公告，建立上下联动应急保障机制，对前台营业网点实行分类管理，建立值班值守制度，严格落实防控要求，低风险、有条件网点实行到岗值班，其余网点居家值班，保持24小时开机状态，监控中心、信息科技、渠道运营、后勤保障等条线持续为前台网点提供授权保障、科技保障、现金保障、押运保障和后勤保障，确保现金不断供、服务有响应、设备能运转、人员能到位，上下联动确保客户紧急金融需求第一时间响应，第一时间解决。

紧急代发防疫资金支援抗疫。“宜宾农商银行吗，我们有一批防疫资金急需划拨，能否为我们办理？”9月10日，赵场街道办事处联系宜宾农商银行赵场支行，需划拨一批疫情防控专项资金用于支付防疫物资采购费、隔离酒店住宿费等。接到电话后，赵场支行立即报告总行，按照“特事特办、急事急办”的要求，迅速协调办理了通行证、工作证明，支行行长、业务主管做好自身防护，立即前往营业网点办理资金划拨事宜。不到2小时，58万元的抗疫资金划拨业务顺利办妥，相关防疫物资及时送达抗疫一线，获得赵场街道办事处高度评价。

远程视频办理延期还本付息。疫情发生后，部分客户因疫情期间资金未能及时回笼，导致无法按时偿还贷款本息，需办理延期还本付息业务，但随着宜宾市疫情防控不断升级，全域实行静态管理后，原有需现场办理延期还本付息的业务模式无法实现。宜宾农商银行急客户之所及，立即研究续贷政策，制定替代方案，采取客户远程视频申请的方式，为客户办理延期还本付息登记手续，解决了静态管理下客户无法现场办理的问题。登记后，客户延期还本付息不产生征信不良记录、贷款风险形态不下调、不产生逾期罚息。静态管理期间，宜宾农商银行为客户办理疫情延期登记8笔、1674万元，其中办理个体工商户延期登记4笔、409万元；办理小微企业贷款延期登记4笔、1265万元。

绿色通道满足紧急业务需求。9月10日正值中秋节、教师节双节来临，各学校急需代发教职工津贴，部分企业须于节前发放农民工工资。静态管理后，宜宾农商银行陆续接到部分单位、企业紧急代发需求。针对该部分群体，该行立即开通业务办理“绿色通道”，做好多方协调，安排值班人员到岗办理，确保节前各类资金代发到位。该行叙州支行为某公司代发农民工工资124户、金额1085074元，在疫情艰难时期将辛苦钱、血汗钱、过节钱送到了农民工手上。静态管理期间，该行为辖区客户代发教师及医护人员津贴1677.4万元。