未来网北京9月16日电(吕豪景 记者王军伟)近日,江苏南京消费者张虹(化名)向黑猫投诉反映,她在中国黄金集团有限公司(下称“中国黄金”)购买了一款儿童手镯,当时柜台服务员并未告知该手镯为“一口价”产品,但佩戴时她发现,该手镯产品标签以及发票上均未标识产品的重量和规格信息。

　　张虹认为中国黄金违反《价格法》的相关规定,而且侵犯了消费者对购买商品的知情权。她要求中国黄金在折旧费不高于5%的情况下,按照同等的价格,为其更换等价克重的千足金。

图源:黑猫投诉平台消费者投诉信息

　　事实上,在中国黄金购买饰品遭遇“一口价”的问题并非个案。广东省云浮市的谢先生向未来网记者投诉称,“他花了4800元买了5.5克的金戒指,平均每克要900元,而且更换计克重的黄金饰品还要加钱,‘中国黄金’真是拿消费者当傻子。”

　　“2022年8月31号,我和未婚妻在罗定市人民南路2号中国黄金选购婚戒,进去便相中店内一个款式。”谢先生向记者讲述道,“当时戒指摆放在柜台只有价格显示,没有克重信息。沟通期间我多次询问柜台服务员关于克重的问题,她都用话术糊弄过去,并且一直强调同等价格可以随意更换,付完钱也没有称克重,回到家我才感到不对劲”。

图源:消费者供图

　　事实上,类似谢先生购买黄金首饰遭遇“一口价”的情况并不在少数。记者在黑猫投诉平台检索后发现,中国黄金位列服饰行业投诉“黑榜”第一位,相关投诉量高达631起,投诉问题主要集中于“消费欺诈”、“诱导消费”、“一口价黄金”、“未告知克重”、“套路销售”等。

　　未来网记者获悉,所谓的“一口价”,即该产品不按照克重单价进行计算销售,而是由金店直接定价销售。“一口价”黄金饰品,在金银首饰圈颇为流行,而且问题较为突出,因此“一口价”也屡屡遭到消费者诟病。

图源:黑猫投诉平台

　　值得注意的是,在相关投诉中,老凤祥、六福珠宝、中国珠宝、金六福吉祥等多家经营黄金首饰的企业也赫然再列。黑猫投诉平台显示,老凤祥投诉量为26起,六福珠宝11起,且上述多个品牌均被消费者反映存在“一口价”诱导消费的问题。

　　一位曾在首饰店工作过的销售人员郝女士向未来网记者介绍称,“一般来说,普通黄金饰品最便宜,价格接近国际金价;而采用特殊工艺的黄金饰品,款式更漂亮,价格也更高,店家通常会采用‘一口价’来销售。例如一个金吊坠3克,按照1克黄金399元,加上工费只需用1000多元就可以,‘一口价’不收取工费,但价格可能要3000多元,所以公司会要求导购重点向消费者推荐‘一口价’饰品。”

　　对于谢先生所反映上述遭遇,郝女士表示,“‘一口价’饰品可以更换同类产品,所谓的原价保值,即钱对钱,比如购买时3000元,更换同类仍抵3000元。但是,如果更换计克重饰品,则按照原来饰品克重乘以当前金价换算成钱,3克也就价值1000多,差额需要再补齐。”

　　另外,郝女士向记者透露,“‘一口价’金饰不按照克重计算,一般情况下顾客不问多少克重,导购不会主动提。如果顾客坚持询问,则尽可能将这个问题掩盖下去。”

　　针对消费者购买黄金首饰遭遇“一口价”的问题,四川鑫中云律师事务所律师刘杰认为,根据《中华人民共和国价格法》第十三条,经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。“克数属于规格的一项,只标价格不标克重属于没有明码。”

　　此外,刘杰律师表示,《中华人民共和国价格法》第十四条第四款指出,经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易,“显然,该导购在售卖的过程中并未告知消费者商品详情”。

　　“9月3号我已经向市场监督管理局以及相关职能部门进行了投诉,目前处于受理状态,我的诉求就是退款,也希望这些首饰销售店对消费者少一些套路,多一点诚信。”谢先生向记者表示。

　　针对“一口价”黄金饰品问题,江苏省消保委认为,根据《消费者权益保护法》第八条的相关规定,“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”,黄金饰品有一定的特殊性,无论是按件卖还是按克卖,克重数都是消费者的重要关注点,商家不应隐藏甚至隐瞒。