农发行成县支行多措并举全力提升运营管理水平

今年以来，农发行成县支行认真贯彻落实省分行《关于在全省农发行运营条线开展“发扬运营改革攻坚作风，接续奋斗新征程”主题党建活动》工作要求，结合实际精心制定“发挥两个作用，打造运营特色品牌”活动，为加快推动全行高质量发展提供坚强保障。

创新学，举办“夜间小课堂”。针对临柜工作实际，自3月份开始创办“夜间小课堂”，利用晚上1-2个小时加强专业知识学习。一是坚持“每日一学”。由柜面主管根据支行业务实际制定学习计划，带领部室员工精学制度文件、进行深度讨论，争取每日学透一个知识点、掌握一项实用技能，做到各项工作有章可循、有规可依。二是坚持“每周一讲”。针对账户管理、反洗钱、财务费用报销混淆点、财会基本制度等知识，由营业室员工轮流开展制度培训，每周确定一个授课主体，由主讲人制作图文并茂的PPT，结合工作实际对业务难点、易错点进行剖析讲解，确保学习取得实效。

用心干，打造“三心服务站”。坚持“以客户为中心”理念，严格要求做到开户服务“两个一”，即：一个工作日内必须完成账户开立工作，客户开立账户只需来行一次。一是细心优化服务。制定电子版开户流程图，根据客户预约提前线上审核开户资料，及时安排客户经理上门尽职调查，全力保障业务合规性，缩短业务办理时间，有效提高了业务办理效率。二是诚心服务客户。制作微信小程序版的“客户满意度测评”问卷，真实掌握客户对农发行账户服务的体验度，虚心听取接受客户的意见建议。三是真心温暖客户。在重要节假期前向客户发送电子节日贺卡，用亲情化服务增加客户黏性，用高质量服务水平打动客户、维护好客户。今年以来，累计新营销开立账户54个，其中财政性账户8个。

强营销，开辟“支农资金筹集路”。牢固树立“存款支农、存款增效、存款兴行”理念，积极引流社会资金“反哺”三农。一是明措施。全行上下统一思想，印发支农资金筹集工作方案，制定24条有力措施，明确任务目标、责任人，坚决杜绝“等、靠、要”思想。二是拓新路。积极向上级行汇报，加强银企沟通力度，成功上线银企直联系统，顺利落地系统内首单集团公司银企直联业务，实现了核心系统与企业内部资金管理系统的无缝对接，为支农资金筹集工作拓阔了路子。三是勤跑路。强化高层对接、主动营销，支行负责人带队高频次与当地政府和财政部门沟通对接，在摸清专项债券资金情况后，通过“高端营销、层层跟进、优化服务”的营销方式，开展“政策、服务、工作”全方位对接。

搭平台，创建“立体化宣传矩阵”。积极履行社会责任，在坚持一手抓疫情防控、一手抓安全管理的前提下，通过多种渠道、模式做好日常金融宣传工作。一是线上拓宽宣传面。借助微信群、朋友圈，实时向客户转发金融标准知识以及其他有关新闻资讯，进一步扩大宣传覆盖面、增强金融宣传活动质效。二是线下走出去、请进来。充分利用好网点宣传主阵地，由柜面人员和客户经理在营业大厅轮流进行制度宣讲。同时成立青年志愿服务队，进企业、进商圈、进社区等活动，向人民群众宣传防范非法集资、金融诈骗等金融风险防范知识，提升公众群体金融素养。

严把关，构建“不贰过长效机制”。一是纠差错严考核。根据省分行反馈的《甘肃省分行运营管理差错台账》，按周统计差错类型，在运营例会中围绕差错进行讨论，对于重复性、人为的差错纳入员工岗位履职考核中进行考核。二是全覆盖细检查。每季度对当期运营基础管理工作、账户资料、财务管理等业务提前制定自查方案并开展自查工作，同时分管行领导和“三合一”专员进行抽查，确保履查屡犯问题及时整改，新增问题即知即改、立查立改。（杨娜）

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