来源：德州公安

德州市公安局天衢新区分局按照“盘活警力资源、打造一警多能、实现一窗办理”工作思路，全面推进“一窗通办”改革，创新“点·链·圈”服务新模式，打造“一窗通办”工作“金名片”，全面助推提升公安工作质效和群众满意度。

做实服务点

打造一窗通办“旗舰店”

整合资源，上下同心“聚力办”。硬件方面，优先保障改革经费，先后投资20余万元，为派出所重新装修改造，购置设备，改善服务环境；软件方面，依托德州公安智慧警务平台开展技术攻坚，不断优化网络配置，实现各警种业务系统统一适配；人员方面，在配备4名民辅警的基础上，协调交警直属二大队2名辅警加入通办队伍。

警种结合，集成服务“一窗办”。紧密结合窗口工作实际，对原有公安户籍窗口服务模式进行优化拓展，建立“全科+专科”业务受理模式，将73个公安高频服务事项授权一个窗口集成办理，实现“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”，打造便民高效的窗口服务模式，自试运行以来，共受理通办业务（含户籍）15000余件。

立足高效，统一流程“规范办”。按照“减时间、减材料、减环节、减跑动”的原则，编发公安机关“一窗通办”服务事项工作流程，明确一窗通办服务事项申请条件、办理环节、办结期限等要素，统一服务标准，规范审批流程。通过开展集中培训、分层分级培训和沉浸式实战演练等方式，对窗口民警开展“全科医生式”系统化培训，做优“一窗办成”政务服务体验。

▲“一窗办”窗口服务

融入服务链

做大综合服务“中心店”

推动事项进厅，融入综合服务中心。主动融入全区“放管服”改革大局，依托市政务服务中心，开辟2个公安服务窗口，设立1个自助服务区，推动5大类65个政务服务事项进驻政务大厅，实现“一窗受理、一门通办、集成服务”，助力警务工作优化升级，为整体政务服务提质增效。

聚焦便民利民，提升政务服务水平。不断精简申请材料，优化审批流程，提升办事效率。通过流程再造，简单高频事项办理由原来的平均1个工作日压缩为当场办结，申请材料由最多十几份压缩为关键必须材料，并提供系统打印、材料复印服务，同时创新“容缺受理”机制，在合规合法的前提下，对于缺少非核心材料的群众，可以先行办理，等到取证或业务办结前再补全材料。

注重提炼总结，打造警务服务品牌。新城派出所通过先行先试，自主打造“经新办﹒经心办”服务品牌。“经”，代表全局民警精诚服务的拳拳之心；“新”，既代表新城派出所，也意指全局工作的新模式、业务操作的新水平、警种联动的新合力、改革创新的新活力、高效服务的新速度；“心”，意指始终坚持精心、热心、细心、耐心、真心的服务理念，踔厉奋发、笃行不怠。

▲群众扫码办理业务

拓宽服务圈

做广多元服务“连锁店”

做实业务上门服务。针对距离城区较远的区域，将高频服务事项延伸至派出所警务室，通过微信群广泛收集户政业务需求，开展“上门办证”服务，打通社区、村居服务“最后一公里”。积极探索“警企合作”新途径，在全区广泛布建12个公安政务服务“连锁店”，为企业提供上门服务，并实行节假日“不打烊”服务，彻底打消群众“节假日办证难”的顾虑。今年以来，共预约、延时受理业务210余笔，为行动不便、年老病残群众提供上门服务20余次。

做精网上智能服务。坚持“让数据多跑路、让群众少跑腿”，不断深化“互联网+”应用，提升网办业务服务水平。创新打造“掌上办”专区，群众可以通过手机扫码，自助办理临时身份证明、居民身份证电子证照以及交通违法处理等业务，做到无需到场、自助受理。积极推进异地网办，通过全程网办、网上分时、分段预约、网上查档等新举措，让符合网办条件的群众可在网上直接申办业务，选择邮政寄递服务，特别是对于一些不便出门的老人或其他特殊人群，通过微信视频认证、签订电子承诺书等方式，实现“足不出户”办完业务。

做优无人警局自助服务。以“放管服”改革和“两个大抓”为牵引，坚持向科技要警力，整合警种终端设备，统筹集约服务业务，在董子文化街、澳德乐购物广场建立两处24小时智慧“无人警局”，与辖区派出所构建起覆盖全区的“两局五所”服务集群，方便群众“全时办”“自助办”，实现“一站式”“全天候”服务。截至目前，两处无人警局已办理业务6100余笔，提供服务8000余次。

▲通过微信视频认证为群众办理业务