如今保险业务的健壮发展，离不开科技力量的支撑。如何激发险企聚焦“科技+保险”转型，在一日千里的科技化浪潮中始终保持独特性与优势，成为行业共同探讨的关键课题。

围绕“科技化”议题，友邦交出了最新的阐释——以客户驱动构筑智慧友邦，以智慧科技赋予服务温度。

长期以来，友邦致力于探索数据背后的巨大潜能，将自身的科技化路径拟定为全新的TDA（Technology，Digital，Analytics）“三维坐标”，以期能够让“更懂客户的人”怀着“更懂客户的心”，以“更懂客户的方式”服务中国家庭。

基于TDA战略，友邦正潜心打造覆盖端到端客户旅程的一体化数字客户互动平台，利用海量数据洞察为运营、后台体系的设计、产品开发、服务设计，以及渠道升级提供精准的指导。

以2021年9月16日全新升级的“友邦友享”APP为例，该APP从原先的一站式客户健康全旅程服务平台正式升级为全场景的保险生活数字平台，从客户群的需求出发，构建健康、养老等服务生态，以数字科技赋能保险服务，助力客户畅享健康长久好生活。

作为友邦数字化平台的核心组成部分，“友邦友享”在上线一个月内便获得了超过15万新用户注册，超过180万人次体验了保单服务，每日人均访问次数高达4次。

具体而言，友邦友享APP的功能与服务全面升级体现在多个方面。

如友邦将原先核心保单服务功能接入“友邦友享”APP，通过“二合一”让客户在一个APP平台即可轻松享受互动权益以及保单服务。其次，以理赔为核心的保单服务整体进行了升级,客户使用更轻松便捷。

此外，“友邦友享”APP的用户体验也更为友好。全新的客户页面设计新增“推荐”版块，满足客户个性化的信息和服务需要。“友保障”版块，集中承载了保单服务的所有功能，访问更便捷，响应更快速。

友邦表示，“以客户驱动”不仅停留在产品和服务层面，而是全方位立体化的战略布局。面对数智化时代客户日益多元化的需求，友邦将继续不断推出差异化的产品与服务，在供给端满足客户的保险保障和财富管理需求。