在2022年金融联合教育宣传活动期间，陕西辖内十家银行保险机构聚焦老年群体，在陕西银行业保险业消费者权益保护区联合开展“护航晚年，消保同行”老年人金融消费者权益保护公益行动。该活动采用线上播出的形式，针对老年人特点及金融消费需求，围绕适老制度及文化、防范电信诈骗、跨越“数字鸿沟”、消费者权益保护等四项主题，用通俗易懂、生动活泼的语言向广大老年人普及金融知识，让老年人听得懂、记得住、学得会。

弘扬适老服务文化，提升适老服务水平

2021年7月，陕西银保监局指导陕西省银行业协会、陕西省保险行业协会印发《陕西辖区银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难服务标准》，推动辖区机构提升金融适老服务规范化水平。

中国农业银行陕西省分行着眼标准、立足实际，通过鲜活的案例讲述落实制度要求、方便老年人的具体举措，推进适老金融服务，持续提升老年群体在金融服务中的获得感、安全感和幸福感。招商银行西安分行、平安财险陕西分公司分别围绕适老服务文化及特色化适老举措，让老年人感受到至银行保险机构办理业务的便捷性。例如，打造“适老”无障碍特色服务，设立敬老网点、优化助老设施、打造无障碍通道、提供“爱心专员”陪同服务等。

警惕养老金融诈骗，守好老年人“钱袋子”

近期，陕西银保监局推动行业开展打击整治养老诈骗专项行动，坚决斩断伸向养老钱的黑手。浦发银行西安分行携手反诈民警，通过分析“理财返现”“艺术品代卖”“黄昏恋诈骗”这三个真实案例，帮助老年人掌握识别和防范电信诈骗的技能，提高自我保护意识和能力。

平安人寿陕西分公司通过授课及趣味视频形式，为老年人讲解了养老领域非法集资形式及常见针对老年人的金融诈骗套路，详细介绍了反诈小常识，帮助老年人快速提升风险识别能力和风险意识。

跨越“数字鸿沟”，打通金融服务“最后一公里”

在银行数字化服务为客户带来便利的同时，“数字鸿沟”随之产生。陕西银保监局积极推动行业聚焦涉及老年人的金融服务高频事项和服务场景，不断优化老年客户服务体验，让老年人更好共享金融业信息化发展成果。

平安银行西安分行、西安银行通过对话形式，以“玩转智能手机”“玩转智能设备”“玩转数字生活”三大主题进行线上工具互动展示，增强老年人对智能技术的了解和信任，帮助老龄群体更快更好的融入智能时代。中邮保险陕西分公司通过讲解涉及老年人的典型金融案件，分享辨识数字陷阱套路、用法律手段留取数字证据的方式方法，帮助老年人丰富金融知识，呵护老年人安心、放心玩转数字化“潮”生活。

呵护老年人金融权益，护航幸福晚年生活

近期，陕西银保监局结合金融知识普及月活动，聚焦老年人金融权益易受侵害的领域和业务环节，组织辖区银行保险机构着力开展针对性的教育宣传活动。

中国工商银行陕西省分行通过分享银行卡的正确使用方式与安全注意事项，解决了老年人银行卡使用过程中的痛点与难点，为老年客户安全用卡，预防资金损失提供了有益参考。人保财险陕西省分公司为金融消费者详细解读八项基本权益，告知老年人消费快捷服务途径及维权知识。

下一步，陕西银保监局将持续推动辖内银行保险机构不断创新老年人金融普及宣传新形式，挖掘适老金融服务新内容，确保老年人金融教育宣传活动落到实处、发挥实用、取得实效。

（作者 卫晓康 编辑 孙梦心 审核 张乐利）