“疫情防控非常时期，电力保障尤为重要，你如果有任何业务咨询及服务需求，可随时联系我，我将为您提供供电保障服务，为您的工作和生活提供更多方便”。近日，在金川区双湾镇、宁远堡镇各村社管理群，电力客户都可以收到这样一条温馨提示。

多年以来，金川区供电公司党总支践行“人民电业为人民”企业宗旨，不断创新服务方式、丰富服务内容、提升服务品质，进一步完善常态化联系服务群众机制，开展“供电网格+村社网格”双网融合工作，依托双湾镇、宁远堡镇客户特点，建立三级供电服务微信群，将供电公司党支部书记、党员服务队员、台区经理配置在社区网格内，“镍都金雁”党员服务队化身网格联络员，着力打通服务群众“最后一公里”。 

科学构建网络，统一供电服务定位。公司建立“网格化+服务”新机制，以客户分类、客户用电特点、客户缴费特点、客户分布等情况建立差异化“线上线下”服务体系，做到供电服务精准全面，实现客户诉求提前预知、故障及时处理、信息主动告知、过程实时可见。借助社区网格在社会服务中的强大功能，10名党员服务队员、37名台区经理和供电网格员共同下沉到社区，充分发挥先锋力量，“下沉党员+网格经理”挂牌上岗，主动开展协同工作，通过“吹哨”解决群众实际问题12项，让“内转外不转”机制得到高效运转，让“首问”真正负责到底，以渗透式服务进一步实现供电服务末端融合。

履行社会责任，落实惠企惠民政策。支部党员深入村社协助网格员开展入户走访排查，依托网格微信群，组织党员服务队、供电网格经理以志愿者的身份加入所在社区网格工作团队，收集用电问题和意见建议，开展用电政策答疑、安全用电宣讲。结合“两保户”优惠电费兑付为契机，与地方民政部门实现信息共享，建立以综合柜员为核心的与留守老人、孤寡老人责任区，持续推广“亲情缴费尽孝心”活动，依托党员服务队定期上门走访，实现不同客户分级服务，做到服务无处不在、抢修无时无刻、关怀无微不至。

开展纾难解困，助力优化营商环境。支部党员主动参与所在社区网格化服务管理，为辖区重点企业用户配备专属高压网格经理，提供“一对一”定制化服务。专属网格经理主动上门，开展客户侧安全隐患排查，对辖区内甘肃农垦天牧乳业有限公司、金昌金从玉农业科技有限公司等重点客户进行用电检查，确保“迎峰度夏”高温大负荷期间用电安全。协助企业优化基本电费计费方式和变压器启停计划，减少基本电费支出。选派支部党员，开展分时段用能分析，协助客户优化供电方案，保障农户新增特色种植项目加速释放。

政企网络共建，民生用电更贴心。供电网格员进入政府社区网格微信群，发布安全用电和节约用电常识、电价政策、故障或计划停电信息，及时解答客户用电疑问。双湾供电所党支部、宁远堡供电所党支部会同两镇派出所党支部开展防外破宣传、电力设施保护等宣传，依法“亮剑”电力设施保护区内危及电力设施安全的违法行为。协助天生坑村委会创建全国文明示范村创建，协助处理飞线、拉乱接电线等5处，开展村社用电安全检查、电气火灾隐患排查等工作，确保网格安全可靠用电。