凝心聚力抗击疫情 全力以赴保障服务

唐 瑾

9月10日至20日，四川隆昌市进入疫情防控静态管理状态，全城按下暂停键，人员居家隔离，门店关门，银行网点全面停业，一场没有硝烟的“疫情防控阻击战”拉开帷幕。四川隆昌农商银行积极响应抗疫集结号，一手抓疫情防控，一手抓金融服务，同时动员干部员工积极投身志愿服务，主动承担社会责任，尽全力保障金融服务，为早日恢复热闹繁华的街道和万家灯火的平安隆昌贡献“农信力量”。

听指挥，自觉服从疫情防控大局

根据《隆昌市应对新型冠状病毒感染肺炎疫情应急指挥部关于进一步加强全市社会面疫情防控的通告》，自9月10日16时起，隆昌市全市范围内实施临时静态管理。隆昌农商银行自觉服从疫情防控大局，第一时间成立疫情防控应急指挥部，严格落实属地疫情防控工作部署，辖内40个营业网点全面停业，乡镇网点当班人员留守网点，其余人员居家，减少人员流动。其间，该行疫情防控办公室第一时间通过内部微信群传达最新疫情防控工作要求，并明确及时反馈机制，确保人人知晓、人人遵守，指定机要人员及时做好信息流转，编发多篇抗疫信息，稳定人心、鼓舞势气。

勇担当，党员积极投身志愿服务

隆昌农商银行积极响应“组织党员干部下沉基层一线做好疫情防控工作”号召，动员广大干部员工特别是党员积极参与到一线防控工作中去。早在9月初，该行机关党支部成立2个党员先锋队，设置24个党员先锋岗，对接包保社区桂花园社区开展防疫工作，对从中高风险地区返隆人员居家隔离实行24小时轮流值守，严防死守，以防发生疫情外溢风险。静态管理期间，该行36名抗疫志愿兵投入20个社区，昔日的银行人解锁新身份，穿上红马甲，带上小红帽，积极开展巡逻、卡点值守、物资配送、核酸检测、秩序维持等社区服务，披星戴月不喊苦、坚定无畏勇向前，他们用实际行动践行党员“全心全意为人民服务”的初心和使命。

快响应，线上金融服务不断档

实施静态管理后，该行通过微信公众号第一时间发布《停业公告》，告知客户各网点紧急联系人信息，停业不停工，为客户提供24小时线上咨询，及时解决客户借款申请、转账汇款、限额调整及贷款延期还款等困难诉求；适当增加加钞频率，确保辖内83台自助银行正常运转，保证现金供应不断档；迅速梳理产品手册，发布《疫情防控不出门 银行业务线上办》《居家隔离心不慌 生活缴费享优惠》《送码入户 一键贷款》等微信推文，内容涵盖转账汇款、存款理财、融资贷款、生活缴费等，开拓线上宣传渠道，广撒抗疫“及时雨”，全方位满足客户居家金融需求，真正做到了金融服务不断档。静态管理期间，该行接受线上咨询600余人次，线上放款998笔、金额15478.99万元。

优服务，高效处理紧急业务

面对突发的疫情，隆昌农商银行迅速出台《极端情况下特殊需求金融服务应急预案》，及时向政府申请特别通行证，成立应急业务处置工作组，针对防疫经费划拨、应急财政资金划转等“急难”业务开辟“绿色通道”，建立起“业务申请-网点受理-财政对接-快速办结”反应灵敏、运转高效的业务处理机制，确保在最短时间内办结；安排2名清算中心工作人员及时处理每日ACS对账及全辖挂账业务，同时指定辖内有2人值守的网点处理全辖非柜面限额调整事宜，及时解决客户还贷、转账、取现等金融需求；为避免因疫情导致客户征信报告出现逾期记录，甚至进一步出现融资困难的情况，该行统筹各网点及时梳理还款困难客户，建立延期还本付息台账，总行指定专人每天汇总台账，在系统中进行延期登记。静态管理期间，该行划拨疫情防控经费11笔、金额69.03万元，拨付城乡养老金96454笔、金额1242.95万元，为企业办理紧急转账业务2笔、金额138.84万元，处理挂账29笔、金额30.38万元，处理非柜面限额调整112笔、金额7680万元。处理贷款延期237笔，延期本金154笔、涉及金额8904.5万元，延期利息83笔、对应本金金额40063万元。主动联系保供闭环经营企业20户，全力保障生产企业金融服务。

凝心聚力抗击疫情，全力以赴保障服务。隆昌农商银行在疫情防控关键时刻将团结带领全体干部员工用更暖的温度、更快的速度、更深的力度，做到防控不松劲、服务不断档、责任不懈怠，筑起一道牢固的“农信屏障”。