极目新闻记者 陈红
通讯员 张佩 匡颖
银行网点还未到营业时间，一名坐在轮椅上的爹爹已经等候在门外，正在开晨会的银行员工见状立刻“破例”打开大门，为老人提供了贴心服务……这是日前发生在中国银行铁桥村支行里的一幕。
当天早上，中国银行铁桥村支行的员工们正在开展每日的晨会交流，该行负责人突然注意到网点门外有一位坐在轮椅上的爹爹不停地向内张望。虽然未到正式营业时间，但由于室外温度较低，该行负责人安排打开大门并上前询问老人需求。
银行工作人员将老人搀扶至大厅内办理业务（通讯员供图）
经了解情况后得知，这位爹爹已经年过八旬，他的儿子突发疾病入院急需用钱。但由于家中没有其他亲属，行动不便的老人家一大早便坐着轮椅，孤身一人匆匆来到铁桥村支行，想要取走在该网点办理的定期存款。见网点还未开始营业，老人便在门口焦急地等候。网点工作人员立即为老人开通绿色通道，一边安抚老人不要着急，一边表示一定帮她办理妥当。综服经理将其搀扶到行内特别配备的轮椅上并送上饮用水，推至大堂等候区让他休息。待一切准备妥当开始营业，工作人员立即帮助老人家完成了业务的办理。
记者了解到，中国银行铁桥村支行是银发特色网点，营业大厅不仅配备了轮椅、老花镜、爱心专座、医药急救箱、老年放大镜等适老设备，还针对老年客户提供特色化服务，如为行动不便的老年客户提供上门服务，积极融入街道、社区，开展老年客户专场的“防电信诈骗”“防非法集资”等活动，打造特色化差异化的养老金融服务。
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