10月23日晚9点30分，国网高密市供电公司大牟家供电所网格经理刘云飞手机号响起，屏幕上显示“A姜家庄子姜大爷”来电。他立马打起精神接起电话，“喂，姜大爷有什么事吗？”“小刘，真是不好意思这么晚给你打电话。现在就我一个人在家，躺在床上起不来了，屋里停电了，你能过来帮我看看吗？”“好的，姜大爷，没有问题，我马上过去”。

10分钟后，刘云飞赶到客户家中，经认真检查发现表前线路正常，是客户三级漏保损坏造成家中停电。客户姜大爷是低保用户，刘云飞从工具箱里拿出一个全新的漏保，免费为客户进行了更换，看到姜大爷关不严实，他免费更换了2个新螺丝并上紧。看着屋里重新亮起了灯，姜大爷脸上露出了满意的笑容，说“小刘，多亏你当时在我手机上保存了你的号码，前面还加了个字母。我翻开手机，第一眼就看到你的号码，还带着你的照片，点一下就拨过去了”。

得到客户的交口称赞，这得益于该公司大牟家供电所不断优化服务新举措。

国网高密市供电公司大牟家供电所所长、党支部书记王旭日表示，党的二十大报告多次提及“人民“民生””，这要求我们始终要把最广大人民群众的根本利益放在心头，从身边的点滴小事做起，多为群众办实实在在的好事，满足群众美好生活用电需求。为拉进与客户之间的距离，他们供电所立足“企业感受第一评价、群众满意第一标准”，常态开展客户大走访，不断创新服务方式、拓宽服务渠道、丰富服务内容、提升服务品质，推出亲民“A”字键服务。

虽然高密市供电公司在电表箱上都张贴了网格经理的电话号码和供电服务热线，并发放了服务联系卡，也组建了供电服务微信群，但是对于上年纪的、不会使用智能手机的老年人等群众来说，这些服务举措仍然不能满足他们的用电需求。为此，他们在客户手机上创新保存网格经理的联系方式，以“A电力服务+姓名”的方式命名，同步拍摄保存网格经理照片。此举可实现网格经理联系方式在客户通讯录中置顶呈现，解决客户不方便查找，不方便记忆的问题，能够“一键直拨”迅速与网格经理连线，客户诉求第一时间直达网格经理，架起与客户之间的连心桥。客户对供电服务存在意见、建议，有相关业务、用电知识进行咨询，家中遇到故障停电，均可一键直连网格经理，实现意见A反映、问题A沟通、报修A响应。

另外，在大牟家供电所每个网格经理手机上，均保存着管辖范围内五保户、低保户、空巢老人等特殊群体的联系方式，名字也是以A字打头，方便网格经理查找。对于手机通讯录上A字开头的用户，网格经理将密切留意，提醒自己不定期查看这部分客户家中电压、终端停电情况，发现问题第一时间联系用户了解情况，对存在的问题及时进行处理。接到A字打头的来电，网格经理将提高响应速度，实现服务A关注。

对于客户直接拨打网格经理电话反映的各类诉求，大牟家供电所要求全部按照12398、95598、12345等热线同质化管控，完成后由网格经理及时扫码填写到“公司电力诉求统计表”中。供电所根据网格经理反馈的客户诉求信息，当天认真分析研判。对于存在服务风险的，进行提级管控。根据风险等级，由供电所或公司层面进行干预，有效化解服务隐患，全力提升客户用电体验和获得感。

通讯员：范道光  贾聚光

编辑：张艳艳