济南农商银行天桥支行

全力服务“新市民”筑梦美好新生活

高丽华  朱潇潇

今年以来，为充分发挥地方金融主力军作用，积极践行社会责任，做好“新市民”金融服务，山东济南农商银行积极探索新方法、新路径，努力解决“新市民”在创业、就业、住房、医疗等领域金融需求。今年5月，该行制定《济南农商银行新市民金融服务实施方案》，因地制宜完善信贷政策、强化产品和服务创新。济南农商银行天桥支行迅速行动，推出“美好多一些”服务体系，为“新市民”带来全方位、有温度的金融服务。

安居保障多一些：让“新市民”居住更加舒心

“新市民”融入新城市，住有所居、住有宜居是首要问题。天桥支行通过加大与村居、社区沟通力度，全面了解服务辖区内市民购房、租房需求，精准对接提供专属金融服务。为解决城中村改造居民安置房及保障房置业需求，天桥支行为辖内某社区制定了专属居民置业金融服务方案，实现了社区、村居发展，社区居民零售贷款和新市民贷款的有机结合，对于“新市民”安居需求，符合个人按揭贷款条件的，建立“个人购房按揭贷款”绿色服务通道，通过简化服务流程，降低贷款利率、限时办结等措施，提升服务质效；同时，创新推出了“新市民安居贷”，满足“新市民”购买共有产权住房、城镇老旧小区改造住房或租赁政府公租房、保障性租赁住房的购房需求。截至目前，全行累计发放贷款5.27亿元，实现了712个家庭的安居梦。

兴业纾困多一些：让“新市民”创业就业更有底气

疫情发生以来，济南某安保集团受到巨大冲击，营业收入大幅缩水，但经营成本仍居高不下，按时给工人发工资也成了难事。天桥支行了解情况后，为其办理了“低息助薪贷”，目前，该企业运营情况良好，吸纳新增就业人口百余人。天桥支行还集中打造了“兴企自由贷”“惠民循环贷”等产品，突出“一次授信、随用随贷、循环使用”，配套设计“授信重检”“装修配套”等19类服务场景。截至9月末，天桥管辖行信贷支持“新市民”创业1090户，提供资金支持2.54亿元；信贷支持带动“新市民”就业企业4户、1.65亿元，吸纳就业人数100余人；累计新增“助企纾困贷”用信1243户、总金额1.26亿元，为地方经济持续稳定发展，注入了强大的内生动力。

科技赋能多一些：让“新市民”生活更加便捷

天桥支行主动加强与人社部门的沟通合作，优化提升“新市民”社保卡业务和社保医保缴费服务，实现“新市民”社会保障服务不断档。加强手机银行医保电子凭证宣传引导，提升“新市民”医保电子凭证激活率，方便“新市民”办理医保信息查询、医保就诊和购药支付等医疗保障服务。持续拓展代发工资业务，提升主办行服务意识，增强新市民“换城市，不换服务”的体验感。加大“政银”合作力度，利用农商银行点多面广的优势，让“新市民”实现就近办理营业执照、税款代缴、费用缴纳等业务。打造“新市民”储蓄结算服务平台，充分利用该行现有储蓄产品，合理区分用户需求，为对于短期内有用款需求的群体，加大“通知存款”等产品推广，享受灵活安稳收益；对于有中长期储蓄要求的“新市民”，推动“定期存单、大额存单”等储蓄产品的应用，满足新市民差异化储蓄需求。

公益活动多一些：让“新市民”生活更温暖

天桥支行积极延伸服务触角，充分发挥该行22家营业网点及辖内25家社区普惠金融宣传站、2家农村金融服务站服务作用，为社区、村居居民提供小额存取款、助农补贴提取、水电暖缴费、社保医保缴纳等服务。为快递小哥、外卖小哥和各类户外劳动者提供短暂休整区域，开启了“暖蜂行动”常态化模式。同时积极践行“义工银行”服务理念，为“新市民”提供“眼科义诊”“健康体检”等各类公益性社会化服务。