党的十八大以来，省分行运营管理条线改革、发展、蜕变，党建引领更加有力、制度体系更加完善、业务流程更加规范、科技赋能更加凸显、成果转化更加高效、基础管理更加扎实，对业务发展的支撑和保障作用不断增强。

聚焦主责主业，适应“三大变化”

运营环境不断变化，系统升级，功能提升。顺应支付结算环境变化，持续提高支付结算能力。加强反洗钱、防范电信诈骗，全力维护正常支付结算秩序。认真落实取消企业银行账户许可要求，简化企业开户流程，优化营商环境。深入推进运营集约化改革，上线新一代核心系统，多维度提升业务处理效率。加强经费管理，生产模式逐步由“封闭串行、逐笔业务处理”向“同步并行处理、工厂化流水线”转变，进一步降低运营成本。

组织机构不断变化，职能转换，站位提升。随着机构改革持续推进，运营管理条线迎来新的发展机遇，承担起更专业化的职能。省级分行成立运营管理处，承接原财务会计处支付结算、柜面服务职能；二级分行组建运营科技部，增强了运营与科技的融合；县级支行由会计结算部整合为综合部，原二级分行营业部柜面服务职能并入运营科技部。部门的独立与整合，业务的跨界与融合，提升了运营管理的职能站位，强化、细化了运营对全行业务高质量发展的支撑作用。

运营模式不断变化，工具丰富，服务提升。开办网上银行、手机银行业务，以及短信金融平台和微信客户服务平台，不断提升对客服务水平。接入超级网银支付结算渠道，增加“电子票据”结算工具，不断丰富支付结算手段，客户群、结算量快速增长。目前，全行电子支付替代率和有效客户网银签约率近100%。

统筹发展安全，依托“三大抓手”

依托“业务培训”充电赋能。在历次业务更新培训与转培训中，周密组织、认真授课、答疑互动，确保新业务开展和系统顺利升级，2019年荣获总行新一代核心系统上线组织管理突出贡献集体奖。注重搭建学习平台，依托“小白培训”“运营小课堂”“制度学习月”“身边的教师”“技能竞赛”等多种形式和路径，针对性进行政治理论和专业知识培训，着力打造一支政治素养过硬、业务能力超强的条线队。

依托“专题活动”补齐短板。通过组织“靶向行动”“典型引领、提质增效”“三严三实三提升”“追赶行动、争做标杆”“焕新 换脑 唤行动”素质提升年等专题活动破解影响发展的症结，形成了运营管理可借鉴、可推广的宝贵经验，从根源上解决难题，补短板、造长板。

依托“先进理念”拓宽渠道。为合作企业提供定制化渠道服务，先后为3家大型企业开办银企直联业务累计交易195.95亿元；为2家交易中心开办资金存管业务，累计交易金额79.3亿元；为197家客户开办合作收单，累计交易38.91亿元；办理电子银行承兑汇票业务，累计9.61亿元。同时，大力推广财政非税收入系统、住宅维修资金系统、住房公积金系统和农民工工资支付监控平台，提供更丰富的渠道服务。

肩扛使命担当，做强“两大支撑”

强化柜面服务，构建和谐稳定的银企关系。柜面服务环境不断优化，旧的封闭式柜台得到翻新，开放式柜台陆续实现，业务办理区、客户休息区的服务设施与同业看齐，便民服务带给客户暖心体验；坚持“以客户为中心”的服务理念，统一柜面着装，开展礼仪服务培训，规范服务行为和服务用语，全面提升服务质效，展现精神风貌；优化内部协调机制，快速规范处理客户业务，倾听解决客户诉求，疫情期间减免人民币结算手续费，以优质柜面服务提高客户满意度。 

强化渠道建设，构建高效协同的业务支撑体系。在增强服务意识的基础上，运营条线提高营销意识，由坐等上门到主动出击，积极参与对接社会资金管理机构，协助筑牢长期合作的根基；加强内部沟通协调，靠前问需，形成需求反馈响应机制，提高协同运转效率；根据客户交易规模、结算需求，综合研判对接适合的渠道服务方式，为引入支农资金源头活水修渠架桥；强化渠道数据分析，引导基层行重点营销方向，实现大数据赋能。

新时代吹响奋进的号角，省分行运营管理条线将在总省行党委的正确领导下继续奋发有为、躬身力行，竭诚服务好客户，全力服务全行高质量发展大局，以实际行动和优异成绩向党的二十大献礼。（运营管理处）

责编：张炜郭锦辉