针对申请人线下办事跑多次的痛点，宝山区行政服务中心以探索提升综合窗口“一次办成率”为目标，初步建成“一次办成率”跟踪考核系统。通过升级取号系统、优化宝山区“一网通办”政务服务平台办件流程，将刀刃向内，把难题留给自己，把方便送给大家，进一步为办事企业和群众提供更加优质的政务服务。

取号系统升级

区行政服务中心在原有线上取号流程中加入自动检索功能，在取号过程中若系统检索出取号人存在上一次未完成收件的办件，页面将跳出提示，办事者可根据实际需要选择是否继续办理。

后续，经过继续优化，办事者还可以在手机上看到综合窗口出具的一次告知单，可参照一次告知单内容对申请材料进行针对性修改。

优化平台办件流程

【优化1】未完成办件提醒

可在排队叫号信息中查看是否存在上次未完成办件及未完成原因等信息，帮助综窗工作人员快速了解办件情况，避免其重复审核材料，提升了收件效率，减少了办事等候时间。

【优化2】纠错

对企业取号时选错的办理事项名称或企业名称由窗口工作人员进行修改。

【优化3】转号

增加“转号”按键，对于办件时可能产生的特殊情况，综合窗口工作人员可灵活处理。

【优化4】一次性告知

增加“一次性告知”功能。若收件过程中发现问题，可通过“一次性告知”按键，记录该办件存在的问题。生成一次告知单后，可打印纸质版提供给办事者，办事者可根据一次告知单对申请材料进行针对性修改。

【优化5】补充叫号

增加补充叫号功能。根据综合窗口办件时可能发生的各种情况，系统加入了补充叫号按键。例如，办事者根据综合窗口指导意见，当场对材料进行修正时，综合窗口工作人员可在该位办事者修改材料时继续办理下一个号，待办事者修改完毕后可为其补充办理。

未来，区行政服务中心将继续深化“一次办成率”模块统计分析功能，以个案分析为重点，完整提取由取号、收件、流转到办结的相关信息，由人、流程、制度三方面入手，层层深挖问题原因并持续改进，以点带面提升综合窗口“一次办成率”。

来源：上海宝山官方微信