为进一步创新服务举措，切实提供更贴心、更人性化的服务，省直医保推出“上门帮办”服务，为参保单位及参保人员上门办理医保业务，具体如下：

申请对象

长春市内各省直参保单位及参保人员。

申请业务范围

1.参保单位业务：一是目前尚未实现网上办理或批量办理的业务，二是网上办理存在困难的。

2.参保人员业务：高龄老人、残障人士等出行不便，且意识清晰、能够明确表达自己的真实意愿，具有完全民事行为能力的特殊人群或因其他特殊情况无法网上办理、视频办或到现场办理的。

办理方式及流程

（一）办理方式

1.电话申请：申请人可拨打12393医保服务热线申请预约上门服务；

2.网上申请：申请人可通过关注“吉林医保公共服务”微信公众号，直接在对话框中输入“转人工”，或访问吉林省社会医疗保险管理局官方网站，点击页面右侧“在线客服”，输入“申请预约上门服务”，工作时间内人工客服将受理您预约上门服务申请。

（二）办理流程

1.预约登记：单位业务需提前5个工作日预约登记；个人业务需提前2个工作日预约登记。

2.登记反馈：参保单位或参保人员在预约登记后的1个工作日将收到具体上门办理时间、地点等相关事宜；并对申请人所要办理业务的关键要点、所需材料等进行提前告知、提前准备，确保资料齐全，保证上门服务事项一次性办结。

3.准备材料：申请成功后，参保单位或参保人员根据《吉林省政务服务事项清单》要求准备相关材料。

4.取消预约：参保单位或参保人员因故取消上门服务的，需提前三个小时联系对接人取消预约或更改预约时间。

其他事项

1.语音人工客服咨询，工作时间拨打12393医保服务热线。

2.网上人工客服咨询，关注“吉林医保公共服务”微信公众号，关注成功后，直接在对话框中输入“转人工”，或访问吉林省社会医疗保险管理局官方网站，点击右侧“在线客服”，在工作时间人工客服与您在线互动交流。

3.加入吉林智慧医保服务平台“参保单位交流群”，在群内@[吉林小保]，在工作时间人工客服与您在线互动交流。

（钉钉“参保单位交流群”二维码）

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来源丨吉林医保公共服务

编辑丨露娜

审核丨姜帅 赵宏凯