“双评议扫码的标识标牌摆放到位了吗？窗口人员是否主动告知客户进行扫码评价？”10月31日，国网武汉供电公司武昌客户服务中心纪检小组来到洪山供电服务站大厅，对双评议工作开展情况进行现场检查。
今年以来，国网武汉供电公司持续推进“作风建设年”活动，由公众进行扫码评价的双评议工作首当其冲成为重点工作。武昌客服将双评议与营业厅服务、日常供电业务进行有机结合，通过双评议开展自纠自查和不满意、基本满意事件调查，以客户反映的典型问题做为反面教材，举一反三，积极整改。
“感谢小姑娘教会我使用‘网上国网’APP办理业务，通过网上缴费就能减少我出门的次数，我一定要扫个码表扬表扬她。”刚办理完涉电业务的客户王阿姨表达了对服务人员的赞许。
自武汉市治庸办启动双评议工作，武昌客户服务中心一直将双评议工作作为改进工作作风、落实优质服务要求、提高客户用电满意度的重要举措，不断优化流程环节，确保客户诉求一站式处理到位。
武昌客户服务中心组织纪检小组“双评议”明察暗访，不打招呼、不要陪同，深入一线监督检查，就优化服务作风、提高服务效能广泛征集意见和建议，拿出具体措施，改进薄弱环节，将优质服务工作推至更高水平。截至目前，共计督导3次，发现问题1处，已全部完成整改。（叶莉 高尚）
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