凝心聚力 变“掌”为“拳”！

山东五莲农商银行做实做细厅堂内外营销服务

朱玲玲 徐 昕  

新金融，在百姓身边，于细微之处。山东五莲农商银行深入贯彻落实省联社党委“123456”总体工作思路，强化“五大经营发展理念”，坚守以客户为中心的服务理念，践行普惠金融，充分发挥地方金融主力军作用。

近日，五莲农商银行多措并举，从细微处着手，通过进一步规范行为举止，全面塑造职业形象，细节处理接待流程，加大一公里商圈走访力度，开展丰富多样的主题营销活动等形式，用心服务客户，提升厅堂内外营销质效，在服务社会的美好事业中砥砺前行。

坚持全面动员 开拓“银校”双赢局面

为进一步提升五莲农商银行的服务水平，持续开展为群众办实事，唱响高效优质服务主旋律，营业部全体员工齐上阵，组成服务小组，走进日照青山学校，积极开展上门代收学费，替学校“分忧解难”。为保障收费工作顺利开展，营业部精心组织，提前谋划，结合学校实际情况制定具有针对性和高效性的金融服务策略，依托服务优势和服务效率，将代收学费业务做实、做细、做优，积极开拓银行和学校双赢的局面。同时，还为师生普及存款保险、防范电信网络诈骗、人民币防伪特征识别等金融知识，银行“金融老师”和学校“文化老师”搭配，推动了学生们树立正确金融观和消费观，提升师生金融素养和防范金融风险意识，营造和谐稳定的金融环境。截至目前，仅营业部就完成学费代收700余万元、开办“校园一卡通”400余张、预约办理存款200余万元，预约办贷100余万元、预约办理社保卡15余张。

优化服务环境 提升全员服务温度

美好而立，向光而行。员工形象是银行网点服务的名片，用专业的服务提升客户的认可感，五莲农商银行各网点在营业部的示范引领下，利用周末开展员工服务礼仪培训班及营销话术演练考核通关测试，以固体得体的服务礼仪动作，学习拜访客户常用的商务礼仪及话术，满足客户需求，建立客户信任度，做实做细客户精细运营精准营销服务，充分展现农商人的职业素养。今年以来，五莲农商银行累计开展现场辅导和视频培训12次，开展文明规范远程监测自查自纠10次，举办网点厅堂微沙龙评比3次，进一步推动业务发展和营销服务水平持续提升。

提升服务质量 力争打造服务品牌

本着时刻把客户的需求放在前面的原则，五莲农商银行以丰富多彩的厅堂活动作为载体，每天进行厅堂微沙龙有奖问答，开展丰富多样的主题营销活动，切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节，竭力用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的行动服务每一位客户，让客户充分享受到优质，高效，贴心的金融服务。今年来，该行开展了“福虎贺岁 最美厅堂”“玩转压岁钱 存款送积分”“最美女神节”“缤纷六一·浓情端午”“开学季-万新起航趣味投篮活动”“‘喜迎中秋 致谢恩师’欢乐套圈活动”“‘小小银行家’揭秘银行人”等主题营销活动，提升了厅堂营销服务质量及客户满意度。持续加大一公里商圈走访力度，累计为客户提供上门服务900余次，开展业务笔数3万余笔。

下一步，五莲农商银行将继续深化网点转型厅堂内外营销工作，以推动高质量发展为主题，以提升客户体验为主攻方向，抓实基础，抓实能力，抓实成效，提升服务温度、窗口靓度、业务粘度、品牌形象，不断增强责任意识，主动担当，携手共创农商银行新形象。