用直觉处理人际关系可靠吗？

心理学家将心理系统分成两类，一种是用来进行理性思考和社会判断的思维系统，称为“意识系统”；另一种则是与情绪、本能和直觉相关的思维和情感系统，称为“自动驾驶系统”。

简单来讲，意识系统是我们大脑进行思考的那部分，而自动驾驶系统则是受情绪和直觉控制的那部分。

进化心理学认为，自动驾驶系统是进化保留下来的产物。在原始自然环境中，人类祖先往往需要做出即时的、本能的反应来维持生存——比如，当看见狮子时，人类祖先没有时间思考应该干什么，而是首先进行躲避。

这种躲避便是一种直觉反应，是自动驾驶系统通过大量的生活经验总结出的规律，让我们在面对危急情况时能够迅速果断地做出回应，有利于我们从自然环境中存活下来。

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但在现代复杂的社会情境中，直觉很可能不再有用，仓促做出的判断很有可能是错误的。这种由自动驾驶系统带来的错误便是认知偏差。

认知偏差是指系统性的、可预测的判断偏误，这种偏误往往是由非理性的情绪和直觉造成的。也就是说，我们会更倾向于关注环境中引发情绪的那部分内容，而忽视了大量的其他有用信息，从而导致判断错误。

而这些认知偏差可以大概分为两方面——我们错误地看待了自己，以及错误地看待了别人。

小心，前方陷阱！

错误看待自己

假设现在有一个小组作业，要求写明小组成员的贡献百分比。如果让小组中的每个人都匿名向所有成员分配贡献率，最终计算出每个人的平均值，你觉得这个打分方式好吗？

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研究结果发现，如果按照这样的方式打分，大部分成员都不会满意——因为我们自己认为贡献的工作量通常会比最终结果呈现的贡献率高。

这便是一种“自我中心偏差”，是指在集体中人们通常会倾向于将更多的荣誉归于自己，而在评价他人时，人们会更保守、更趋于平均。

——这是因为，当我们没有经历一件事时，往往会忽略或者低估完成这件事所需要付出的努力。因此，我们只能看到自己做了很多，却不知道可能别人付出的更多。

此外，人们还会高估自己的积极品质，而忽视消极品质，这是一种被行为科学家称为“虚幻优越感”（illusory superiority）的认知偏差。

比如，当我们和他人出现观点分歧时，我们会倾向于认为自己的判断更“正确”，并会试图说服对方，甚至与其展开激烈辩论。

而在激烈辩论的过程中，我们很难意识到自己的偏见，甚至会“故意”忽视与自己观点不一样的证据——这便是自动驾驶系统在起作用。受情绪调节，它会帮我们忽略掉与自己观点相悖的、让我们不舒服的信息，只关注我们愿意关注的信息。

总而言之，“自我中心偏差”和“虚幻优越感”都属于一种过度自信的认知偏差，这种偏差在人们身上普遍存在，但我们往往意识不到，或者说不愿意看到它的存在。

比如说此刻的你可能在想：虽然研究证据表明“过度自信”普遍存在，但我一定是那个特例

错误看待他人

除了对自己过度自信，我们对他人也会有各种认知偏差。

大家可能听说过“晕轮效应”——当我们喜欢某个人身上的一个特征时，我们通常会对ta身上的其他特征抱有过于积极的评价。比如，我们会下意识地认为一个写字好看的人比写字差的人学习成绩和人品都更好。

而与之相反，如果我们不喜欢一个人的某个方面，特别是当这方面使ta在群体中与众不同时，我们就会过于严厉地评判这个人，这被称为“尖角效应”。

也就是说，当认知偏差使我们对人有过度积极或消极的看法时，它就会演变成偏见。

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此外，我们在评价他人时很容易产生归因偏差——

基本归因偏差，指人们倾向于把他人的行为(错误地)归因于行为者的人格，而不是他身处的情境背景。

群体归因偏差，指人们可能会错误地认为群体中个体成员的特点可以反映整个群体的特征。反之，人们也相信群体的总体偏好决定了其成员个体的偏好。

还有终极归因偏差，是指当我们不喜欢某个人/群体的时候，我们会倾向于将问题行为归因于个人/群体的内部特征；反之，如果我们喜欢某个人/群体，出现相同的问题则会被归因为外部环境。

总而言之，以上种种认知偏差似乎都在告诉我们：我们的人际关系不断被一些陷阱所困扰。

那么，我们能做些什么来避免呢？

避坑指南，速速来学！

延迟决策和反应

从自动驾驶转向有意识的思维模式的最简单方法，便是通过训练意识系统，使其在自动驾驶系统出现认知偏差时加以启动和控制。

而意识系统的启动需要时间和努力。当我们意识到自己可能出现认知偏差时，最好的办法就是先停下来，推迟我们的决定和行动，给意识系统一个思考的时间。

破除信息差异

在认知心理学看来，认知偏差是由人类的认知加工能力有限造成的，比如我们难以准确了解全部的信息。

信息差异理论认为，在社会比较的过程中，我们拥有更多关于自身的信息，而对他人的信息知道较少。这导致我们往往会用我们所拥有的信息去估计和揣测别人的信息。

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比如，当我们想要给一个完全不了解心理学的人介绍“认知偏差”这个概念时，我们很有可能解释为：就是认知上面出现偏差。但我们没有考虑到对方很有可能不知道“认知”和“偏差”这两个词的意思。

这便是一种叫做“知识诅咒”（curse of knowledge）的认知偏差，我们常常会忘记别人并不知道我们知道的信息，并低估学习这些信息的难度，因此无法就某个话题和比我们知晓更少的人进行有效沟通。

此外，信息不平等还会造成“虚假共识效应”（false consensus effect），指人们往往高估朋友、家人、同事及其他人对自己想法的认同程度，在头脑中形成一种虚幻的结盟感。

如果我们意识到认知偏差的存在是因为我们忽视了信息差异的存在，那问题便自然而然地解决了——要么获取更多的信息，要么与他人共享信息。

最后，想送给大家两句话：

在了解这些认知偏差之后，要小心自己陷入“认为自己没有认知偏差”的虚幻优越感中。

对经营健康的人际关系而言，你感觉最舒服的做法很可能是错误的。

祝愿我们都能避开陷阱，拥有幸福美好的人际关系！

来源：京师心理大学堂