通化农商银行

手机银行活跃率领跑全省农信系统

武凤娟

为推进“零售数字化转型”工作开展，着力打造“数字金融”“智能金融”服务场景应用，吉林通化农商银行多措并举，多路并进，依托全方位服务阵地、全覆盖营销手段、全局性宣传方式，加速推动该行手机银行用户快速增长。截至9月末，该行手机银行活跃率达51.83%，完成全年任务比例185.11%。跃居全省农信系统首位。

打造全方位服务阵地。该行通过构建“22个营业网点+34台自助设备+24台智慧柜台（含2台高速存取款一体机）+23个助农支付服务站点+26个现金服务站+7600户扫码收单商户+网上银行+手机银行”线上线下金融服务体系，形成“线上+线下、移动+阵地、柜面+厅堂”全场景服务覆盖模式。并基于“标准+特色”产品结构，打造有温度、加速度的品牌服务文化。

采用全覆盖营销手段。该行充分借助“聚合支付”快捷优势，锚定小微商户群体，加大对特定客户群体的营销力度，对网点周边商户开展“网格化、责任制、清单式、全覆盖”对接。

以活动撬动宣传热度。结合市场需求，该行分阶段开展趣味宣传活动，通过线上“砸金蛋”、超市减免、商户优惠等多种方式，激发客户参与热情。并借助抖音广场舞大赛，以赛事触动手机银行的下载量和活跃率。截至9月末，抖音广场舞大赛直播累计点赞量达382万次，单场观看最高人数达1.1万，带动开卡548张，增加“聚合商户”45户。

以服务提升宣传质效。通化农商银行提前布控新版手机银行升级服务提醒工作，对个人手机银行和企业手机银行客户逐一提醒。对长期闲置的手机银行客户逐一电话确认，对无交易、无使用意向和失联的手机银行客户逐一进行清理。手机银行系统升级后，及时对客户存在的问题进行解答，对异地手机银行客户及时进行安抚，有效解决客户对新版手机银行的体验过渡期，进而守住手机银行线上使用的主阵地。