近日，国网白银供电城区分公司监督检查组结合供电服务领域突出问题专项整治监督方案相关要求，聚焦供电服务领域问题易发频发点，围绕3个方面重点监督检查事项，对城区、西区、东城区营业厅进行突击检查。检查内容包括疫情防控、一线人员应知应会知识、业扩报装业务办理等方面，共计发现立行立改问题3项。同时，检查组还对近期办电客户进行了回访，既体现全程监督的“力度”，又彰显调查走访的“温度”，促进专业管理提标提效。

持续开展供电服务质量“问诊”活动，采取不打招呼、不发通知的方式，协同联动业务部开展随时出动、随机抽查、随地走访等工作，使纪检监督“单兵作战”转为“协同作战”。通过模拟报装、模拟抢修等办法，重点记录工作人员的服务态度、办理流程和办事效率等方面存在的问题，广泛收集有损营商环境的“第一手”问题线索资料，并提出整改建议，要求营业班组限期整改、跟踪问效，进一步优化供电服务工作作风，打造良好电力营商环境。

持续监督相关专业开展供电服务质量提升工作是正风肃纪反腐的发力点。检查组综合运用听、看、谈、查等方式，建立监督问题工作台账，对检查发现问题现场反馈。让工作开展有纪可守、有规可循、有理可依。对责任心不强，服务客户不作为、慢作为、乱作为以及工作推进不力而造成不良影响的营业班组和个人，迅速核查、分类处置。

下一步，城区分公司将认真贯彻落实党的二十大精神，坚持以严的基调正风肃纪。把供电服务领域监督、提升服务效能作为重点工作任务，把“监督的再监督”作为分公司发展的“助推剂”和生产经营的“保险绳”，多措并举强化监督，在分公司供电服务领域监督上持续发力，推动分公司优化营商环境成效更上一层楼。（樊亮 严洁）