在临沂客户端讯 “没有了柜台的间隔，工作人员坐在我身边，很快就帮助我办理完业务，为你们的周到服务点赞。”前来办理业务的王先生满意地说道。
近日，王先生到平邑县政务服务大厅办理业务时，发现大厅里原来的“柜台式”服务窗口不见了，取而代之的是一排开放式的服务点位，这是平邑县行政审批服务局实行的去柜化政务服务新模式。工作人员与办事群众坐在一起，一对一指导，提供信息录入、申请材料、电子签名等全程帮办服务，整个办理过程公开透明，实现了政务服务从“面对面”窗口受理到“肩并肩”帮办服务的转变。
从“面对面”窗口受理到“肩并肩”帮办服务，蕴含着服务理念的大变革。今年以来，平邑县行政审批服务局在“一门、一网、一次”改革的基础上，推出“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务”的“无柜台”政务服务新模式，解决群众办事的难点、痛点、堵点，让“最后一公里”充满暖意。
临报融媒记者 褚菲菲
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