11月6日，2022年全国“诚信兴商典型案例”发布暨诚信企业银企对接会在第五届中国国际进口博览会上举行。会上发布了2022年全国“诚信兴商典型案例”入选企业，深圳机场集团《系统推进诚信管理体系建设，打造航站楼商业“诚信共同体”》典型案例位列入选案例首位，成为全国交通运输行业及深圳市唯一入选的代表企业。
深圳机场集团《系统推进诚信管理体系建设，打造航站楼商业“诚信共同体”》的典型案例聚焦机场商业“同城同质同价”示范服务，展示深圳机场为推动国内机场消费服务升级发挥的示范引领作用。
据了解，2019年，深圳机场集团在行业内首先面向社会公众发布“同城同质同价”服务承诺，携手航站楼百余家商户共同打造“诚信共同体”，以诚信扩大消费需求，提升商业活力，给旅客带来更好的航空出行消费体验，助力打造世界一流国际机场。服务推出以来，广受社会各界好评，先后获第八届深圳街坊口碑榜智慧民生金奖等奖项，提升了机场口碑和美誉度。随着“同城同质同价”服务持续完善，直接带动了机场整体服务品质和旅客满意度持续提升。
此外，深圳机场近年来加强商业规划，大力引进直营品牌，积极与诚信品牌连锁商家合作，直营品牌比例居全国机场首位，其中首次进入深圳和机场的品牌接近50家，自营与区域代理占比已超过九成。更多信誉良好的直营品牌、连锁品牌入驻，让深圳机场航站楼商业诚信共同体建设具备了良好的生态，也为“同城同质同价”服务落地提供了保证。
秉承诚信经营行稳致远的理念，深圳机场持续完善诚信制度体系建设，建立商品价格备案制度，将价格“可对标”作为诚信兴商的前提条件，为旅客建立放心消费环境。目前，深圳机场所有商铺门口悬挂统一“小金标”公示牌，承诺“同城同质同价”，标牌上标注了每家店铺价格对标的深圳市区同品牌店铺信息，这样的细节，不仅让消费者可以放心明白消费，也提升了机场“同城同质同价”的含金量。
据机场相关部门负责人介绍，除了严把入驻商家准入标准关、实行价格备案外，深圳机场还对旅客消费刚需产品进行限价，彻底解决旅客最关心的“一碗面、一盒饼、一瓶水”的价格问题，打破旅客对于机场消费贵的印象，让旅客在深圳机场放心消费。
作为城市的展示窗口和门户枢纽，深圳机场全力打造商业旅行零售新地标，通过对航站楼商业进行重新定位和规划，推动商业品牌全面升级，打造与深圳国际化形象相匹配的一流机场商业。去年新启用的机场卫星厅在商业服务方面全面对标国际一流，延续“同城同质同价”理念，成为深圳机场精心打造的大型机场综合“购物体验中心”，在国内机场商业领域处于领先水平。围绕“深圳力量、国际前沿、创新体验”的总体定位，卫星厅打造了“星享大道”“圳·品味”“圳·记忆”三大商业主题区，除了引进了多家国际知名品牌，深圳本土代表性品牌占比达到30%，既丰富了机场消费选择，也让机场成为深圳制造和本土品牌走向世界的重要窗口。
围绕“国际枢纽、深圳气质”的定位，深圳机场还对T3航站楼商业进行了重新规划和品牌升级，融入深圳优势企业和城市文化的展示，引进了一批国际名品和深圳知名科技、服饰、餐饮品牌，让深圳机场先后获得2021年深圳十大消费场景“舌尖美味乐享场景”、2021年中国民航航旅榜单“年度机场餐厅奖”等奖项。
除了丰富的消费体验，结合旅客乘机出行需求，打造品牌特色店也是深圳机场将商业与旅客服务结合的一大创新。联合国际知名商业品牌无印良品打造开放式的“悠享候机空间”，集休闲、娱乐、办公于一体，带给旅客全新候机体验。今年以来，深圳机场联合国际名品及深圳本土科技品牌创新开展快闪店等营销活动，并积极参与2022深圳购物季促销费活动，派发消费券，丰富机场商业业态，给旅客提供多元化消费体验。在中国质量协会主办的“中国质量创新与质量改进成果大赛”中，深圳机场“深·时尚 圳·够潮—打造机场商业融合发展新生态”项目获专业级大奖。
深圳机场集团相关负责人表示，诚信建设、为民服务永远在路上，深圳机场将认真贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦世界一流国际机场建设，把“诚信兴商”理念贯穿于商业经营始终，充分发挥示范效应，以诚信促消费、增活力、优体验，为广大旅客、市民打造集国际时尚、城市文化、科技体验、人气餐厅等多种元素于一体的商业旅行零售新地标，拉动消费需求，为服务构建新发展格局、推动高质量发展贡献力量。（中国民航报 记者刘韶滨 通讯员石道雄）
编辑|孙文瑾
校对|张 彤
审核|韩 磊
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